«Поддержите информацию»: десятки израильтян заблокированы в WhatsApp без объяснений

В течение выходных в линию помощи по безопасному интернету Израильской интернет-ассоциации поступили десятки обращений от пользователей, сообщивших, что их аккаунт в WhatsApp был заблокирован без ясной причины. По утверждению ассоциации, обратившиеся потеряли доступ к приложению, и во многих случаях даже после того, как они подали апелляцию через механизм апелляций WhatsApp, аккаунты не были восстановлены. В связи с ростом числа сообщений ассоциация предупреждает, что, возможно, речь идет о волне блокировок, которая может расшириться, и призывает общественность сделать резервные копии уже сейчас важной информации, хранящейся в приложении.

В Израильской интернет-ассоциации сообщили, что срочно обратились в компанию Meta, материнскую компанию WhatsApp, с просьбой помочь пострадавшим пользователям и разъяснить источник явления. Однако до момента публикации сообщения официального ответа получено не было, и причина блокировок по-прежнему неизвестна.

«Мы обратились в компанию Meta с срочной просьбой помочь многим обратившимся и получить объяснение по поводу явления, но до сих пор причина неясна и, похоже, речь идет о сбое, который еще не был устранен», — сообщили в ассоциации. Они также напомнили, что WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями в Израиле, и, согласно данным Израильской интернет-ассоциации, им пользуются 99% взрослого населения. По их словам, единственным фактором, который способен устранить сбой и вернуть доступ к заблокированным аккаунтам, является Meta.

В ассоциации также предупреждают о попытках воспользоваться ситуацией. По их словам, пользователи, чьи аккаунты были заблокированы, не должны соглашаться на платные предложения со стороны организаций, которые обещают снять блокировку. «Насколько нам известно, нет возможности у организации, не являющейся Meta, решить это», — сообщили. Рекомендация — подать апелляцию через сообщение о блокировке и обратиться напрямую в WhatsApp до получения ответа.

Параллельно ассоциация призывает и пользователей, чьи аккаунты пока активны, принять меры предосторожности. В частности, рекомендуется сделать резервные копии фотографий, документов и любой важной информации, хранящейся в WhatsApp, а также убедиться, что существуют альтернативные способы связи с членами семьи, друзьями или профессиональными структурами, на случай если и их аккаунт будет заблокирован в ближайшие дни.

По словам ассоциации, нынешнее событие демонстрирует почти абсолютную зависимость общественности в Израиле от одного сервиса связи.

«Текущая волна блокировок — это еще одно напоминание о централизации и чрезмерной зависимости общественности в Израиле от приложения, которое, к сожалению, не дает достаточного ответа и полного сервиса в случае сбоя», — сообщили. В ассоциации призывают государство потребовать от Meta полной прозрачности в отношении устранения сбоя, наряду с предоставлением быстрого ответа израильским пользователям, которые остались без доступа к одному из их ключевых средств связи.