Банк Иерусалима запустил виртуального ИИ-агента Ноа для службы поддержки
Банк Иерусалима представил «Ноа» — виртуального агента службы поддержки на базе искусственного интеллекта, призванного повысить доступность и эффективность клиентского сервиса.
Банк Иерусалима, независимый финансовый институт, акции которого торгуются на Тель-Авивской фондовой бирже, расширяет внедрение технологий искусственного интеллекта и представляет «Ноа» — виртуального консультанта службы поддержки на базе ИИ.
Ноа пополнит штат телефонного кол-центра наряду с живыми сотрудниками, чтобы обеспечить клиентам более доступный, оперативный и эффективный сервис, а также предоставить возможность самостоятельно совершать операции в любое время суток.
Стратегия цифровой трансформации
Внедрение Ноа является частью масштабной стратегии Банка Иерусалима по интеграции передовых технологий в операционную деятельность и адаптации банковских услуг к стандартам цифровой эпохи. ИИ-агент органично встроится в существующую структуру обслуживания для персонализированного подхода.
На первом этапе Ноа поможет повысить доступность сервиса и качество контроля. В дальнейшем кредитная организация планирует расширить функционал системы, добавив новые опции в соответствии с запросами клиентов и развитием технологий искусственного интеллекта.
Позиция руководства
Ирена Портник, руководитель дивизиона ресурсов и технологических инноваций в Банке Иерусалима, отметила: «Мы задействуем потенциал искусственного интеллекта, чтобы предоставить нашим клиентам превосходный и инновационный сервис наряду с сохранением традиционного личного обслуживания. Параллельно мы продолжаем разработку новых решений на базе ИИ».
Финансовые показатели и контекст
Mасштабный шаг предпринимается на фоне публикации финансовых отчетов, зафиксировавших снижение чистой прибыли и рентабельности капитала до уровня около 12%. Чистая прибыль за первое полугодие составила 96,4 миллиона шекелей, что на 13% ниже показателей аналогичного периода прошлого года.
Снижение обусловлено сужением процентных маржей и снижением учетной ставки Банком Израиля. Тем не менее, кредитный портфель банка демонстрирует органический рост: объем кредитования населения увеличился с начала года на 8,2% за счет ипотечного и строительного финансирования.
