Беспрецедентный рост жалоб на госучреждения: отчет госконтролера за 2026 год

Государственный контролер Матаниягу Энгельман опубликовал отчет о жалобах населения, поступивших в его ведомство в отношении различных государственных структур. Согласно документу, в 2026 году было подано 30 366 жалоб, что на 41% больше, чем в 2024 году. При этом 56% обращений были признаны обоснованными — это самый высокий показатель с момента создания института омбудсмена при ведомстве.

В офисе госконтролера связывают рост числа обращений с повышением доверия граждан к институту госконтроля. В качестве примера ведомство приводит министерство труда, где количество жалоб на отдел по поощрению занятости родителей выросло на 740%. При этом 91% жалоб на данный отдел признаны обоснованными, а претензии к работе горячей линии получили 100% подтверждение. В отчете подчеркивается, что текущая ситуация указывает на системный сбой в работе службы, неспособной предоставить качественный сервис израильским родителям.

Основная тематика обращений распределилась следующим образом: 29% жалоб касались качества обслуживания населения, 19% — субсидирования детских садов и групп продленного дня, 7% — сферы образования. Остальные обращения затрагивали вопросы финансов, здравоохранения и пенсионного обеспечения.

Лидеры по числу жалоб

Госконтролер представил список из 10 ведомств, на которые поступило наибольшее количество жалоб. Первое место занимает министерство труда с 7 082 жалобами (рост на 659% по сравнению с 2024 годом, 91% обоснованных).

Далее следуют:

• Министерство транспорта: 2 298 жалоб (26% обоснованных)

• Служба национального страхования («Битуах Леуми»): 1 581 жалоба (7% обоснованных)

• Налоговое управление: 1 119 жалоб (10% обоснованных)

• Управление народонаселения и миграции: 994 жалобы (47% обоснованных)

• Министерство образования: 940 жалоб (33% обоснованных)

• Полиция Израиля: 932 жалобы (35% обоснованных)

• Министерство здравоохранения: 687 жалоб (43% обоснованных)

• Муниципалитет Иерусалима: 609 жалоб (34% обоснованных)

• Министерство юстиции: 550 жалоб (29% обоснованных)

В офисе госконтролера отметили, что рост жалоб на Налоговое управление и «Битуах Леуми» во многом обусловлен последствиями войны «Железные мечи» и операции «Им Кольви».

---

Около 20% всех жалоб, поступивших в 2025 году, касались работы органов местного самоуправления. Благодаря вмешательству аппарата омбудсмена, заявители, включая резервистов и жителей приграничных с Газой районов, получили компенсации на общую сумму около 12 миллионов шекелей.

В отчете также приведен пример вмешательства ведомства в пользу солдата срочной службы. Военнослужащий, проживающий в поселении, которое не было признано наиболее пострадавшим, 7 октября прибыл в другой населенный пункт, чтобы помочь семье, однако «Битуах Леуми» отказал ему в выплате максимального пособия. После вмешательства аппарата омбудсмена и предоставления подтверждения от ЦАХАЛ, ведомство пересмотрело решение и выплатило солдату компенсацию в полном объеме.