Скачок в поиске на базе ИИ: потребители переходят к покупкам через чат
Новый отчет Salesforce показывает, что трафик на торговые сайты, перенаправленный от пользователей ИИ, вырос в четыре раза: «Если товары ритейлеров не будут адаптированы для агентов — они просто исчезнут с карты».
Salesforce, мировой лидер в области Agentic CRM, публикует свой четвертый отчет State of Commerce («Состояние торговли»), основанный на опросе 3450 профессионалов и 4690 потребителей, а также на поведенческих данных более 1,5 миллиарда покупателей по всему миру. Отчет показывает, что рынок находится в поворотной точке: 78% организаций уже используют ту или иную форму искусственного интеллекта, и хотя менее трети в настоящее время используют агентный ИИ (Agentic AI), почти половина из них планирует внедрить его в ближайшие шесть месяцев.
Согласно результатам, трафик на сайты, перенаправленный с инструментов ИИ, увеличивался в диапазоне от 150% до 428% в годовом исчислении в каждом измеренном квартале. В то же время доля покупателей, обнаруживших товары через традиционный поиск, снизилась на 15%, в то время как доля потребителей, выбравших новые каналы покупок — такие как ИИ-помощники или приложения — выросла на 38%.
86% ритейлеров согласны с тем, что большие языковые модели (LLM), такие как ChatGPT и Gemini, станут основным каналом для поиска товаров в предстоящем году.
«Путь клиента больше не начинается с традиционных поисковых систем, он начинается с чата, — объясняет Лиран Шехтер, вице-президент по цифровым продажам Salesforce Israel. — Когда клиент попадает на вашу арену, ИИ уже сделал для него фильтрацию и принял решение. Если вы не были частью ответа, который ИИ вернул ему в первый же момент — вы стали невидимыми. Мы являемся свидетелями следующего исторического перехода в цифровой торговле — от пассивного поиска в сети к активному диалогу с ИИ. Резкий рост Agentic Search показывает, что потребитель ожидает получения ответов, рекомендаций и действий в режиме реального времени, а не просто списка ссылок».
Торговля возвращается к молодежи: Банк Апоалим облегчает первый шаг и представляет новый ход на рынке капитала.
Инфраструктурный разрыв и организационный вызов
В связи с изменениями многие организации уже работают над адаптацией контента продуктов к запросам на естественном языке и платформам поиска на базе ИИ. Тем не менее, отчет указывает на операционные препятствия: 78% ритейлеров сообщают, что количество их поставщиков увеличилось за последние два года, и только 27% организаций заявляют, что данные их клиентов полностью объединены между всеми функциями.
Среди тех, кто управляет разрозненными данными, 40% признают медленную реакцию на проблемы клиентов, а 39% испытывают трудности с измерением влияния своих торговых инвестиций. Кроме того, только 32% организаций полностью определили показатели KPI для успеха в области искусственного интеллекта.
