Человекоподобные роботы начали обслуживать клиентов в шанхайском «Макдоналдс»
Филиал сети фастфуда в Шанхае запустил пилотный проект по использованию роботов для подачи заказов, развлечения детей и патрулирования обеденного зала. В условиях нехватки кадров и нежелания молодежи занимать низкооплачиваемые вакансии, бизнес делает ставку на автоматизацию рутинных процессов.
Ресторан «Макдоналдс» в Шанхае в рамках пилотного проекта задействовал человекоподобных роботов китайской компании Keenon Robotics для подачи еды и взаимодействия с посетителями. На видеозаписях видно, как машины выполняют задачи за прилавком и общаются с гостями, включая детей. Некоторые роботы одеты в униформу, другие замаскированы под животных, а часть моделей предназначена исключительно для приветствия и развлечения клиентов.
Хотя текущие прототипы не выглядят высокотехнологичными, они демонстрируют вектор развития индустрии: машины постепенно берут на себя такие функции, как прием заказов, доставка блюд и уборка помещений. Менеджеры ресторанов стремятся внедрить надежную и экономически эффективную рабочую силу на фоне глобального кадрового кризиса.
Эксперимент проходит на фоне противоречивых тенденций на китайском рынке труда: молодые соискатели все чаще отказываются от монотонной низкооплачиваемой работы, а население страны стремительно стареет. Это вызывает опасения по поводу возможного вытеснения людей роботами, однако руководство заведений рассматривает автоматизацию как способ повышения эффективности там, где традиционный наем персонала сопряжен с трудностями. Шанхайский кейс ставит важные вопросы о будущем сферы услуг, превращая взаимодействие с роботами в повседневную рутину.
Компания Keenon Robotics позиционирует этот проект как часть глобального перехода к автоматизированному сервису. Представители компании в беседе с New York Post отметили, что человекоподобные роботы вскоре станут привычной частью ресторанного опыта, привнося в атмосферу фастфуда элементы игры и радости. Цель разработчиков — сделать роботов не просто функциональными инструментами, а полноценными участниками клиентского сервиса.
Ситуация в Шанхае отражает общемировой тренд на автоматизацию в логистике и ритейле. Как сообщает Wall Street Journal, компания Amazon уже использует на своих складах более миллиона роботов, которые задействованы примерно в 75% глобальных операций по отправке товаров. Для ресторанного сектора это означает переход к гибридной модели: пока роботы берут на себя цикличные задачи — подачу еды, приветствие и уборку, — люди-сотрудники могут сосредоточиться на процессах, требующих сложных навыков и эмоционального взаимодействия.
В краткосрочной перспективе такие решения не заменят персонал полностью, но станут важным дополнением в часы пик, обеспечивая стабильность рабочих процессов. Успех эксперимента в Шанхае будет зависеть от того, насколько эффективно роботы справятся с функциональными задачами и насколько органично они впишутся в общение с посетителями.
