«Чемодан упал мне на голову»: как пассажир добился компенсации от авиакомпании
Житель Тель-Авива Даниэль получил травму во время рейса United Airlines из Нью-Йорка, когда на него с багажной полки упал тяжелый чемодан. После долгих месяцев переписки и борьбы за свои права авиакомпания согласилась выплатить ему компенсацию в размере 2750 долларов.
Даниэль, житель Тель-Авива, летел в начале февраля прошлого года из Нью-Йорка в Израиль рейсом авиакомпании United Airlines. Во время полета бортпроводник открыл багажную полку рядом с местом Даниэля, и чемодан одного из пассажиров упал мужчине прямо на голову.
«Бортпроводник очень испугался, помог мне вытереть напитки, которые пролились на меня в результате падения чемодана, и спросил, в порядке ли я, так как заметил, что удар был очень сильным, а чемодан — тяжелым», — вспоминает Даниэль в беседе с mako.
«Я почувствовал боль в голове, но не придал этому значения, решив, что скоро пройдет», — рассказывает он. Однако по прибытии домой боли в области шеи лишь усилились. Даниэль немедленно обратился к врачу, который назначил лечение и направил его на дополнительные обследования в связи с полученной травмой.
На этом этапе Даниэль связался со службой поддержки United Airlines и подробно описал инцидент. Вскоре с ним связалась представительница компании, попросив заполнить форму о травме на борту. «Они прислали уклончивое электронное письмо, пытаясь снять с себя ответственность, но я решил не сдаваться, ведь это произошло на их рейсе и не по моей вине», — отмечает он.
Даниэль проявил настойчивость: он добавил в копию своего последнего письма вице-президента по обслуживанию клиентов авиакомпании, предупредив, что в случае отсутствия адекватного ответа обратится к адвокату. «Мне пришлось оплачивать медицинские услуги и лекарства из своего кармана, поэтому я приложил все документы, включая финансовые чеки и заключения врача, требуя справедливой компенсации», — пояснил он.
Спустя месяцы переписки с отделом по работе с претензиями, на этой неделе авиакомпания сообщила о готовности выплатить 2500 долларов.
«Основываясь на полученных медицинских записях, мы не можем урегулировать претензию на сумму, которую вы требуете, — говорилось в сообщении компании. — В качестве последней попытки решить вопрос мы предлагаем 2500 долларов. Это предложение является окончательным».
После дополнительного раунда переговоров сумма выросла до 2750 долларов, что устроило обе стороны. «Я думаю, что мог бы добиться большего, — признается Даниэль. — Все началось с 750 долларов и постепенно росло до 2750. Мне кажется, они просто хотели закрыть мой случай как можно скорее».
