Diners неожиданно сократила накопления по картам на 40-57%
Компания CAL, выпускающая карты Diners, в одностороннем порядке снизила кэшбэк по картам Diners Extra Home и Family. Клиенты жалуются на отсутствие уведомлений, в то время как компания настаивает на соблюдении законодательных норм.
Компания Diners сократила накопление кэшбэка по кредитной карте Diners Extra Home на 40%: с июня процент накопления снизился с 5% до 3%. Об изменении клиентка узнала случайно, заметив корректировку в выписке по счету своего супруга. Компания CAL утверждает, что проинформировала держателей карт об изменениях еще девять месяцев назад, как того требует закон. Однако клиентка утверждает, что не получала ни СМС, ни иных уведомлений, а в сентябрьской выписке не нашла соответствующей информации.
«Эта карта была выгодна прежде всего из-за льгот на топливо, — поясняет она. — В противном случае мы бы ею не пользовались, тем более что она не поддерживается цифровыми кошельками. Я плачу комиссию за обслуживание в размере 17,90 шекелей в месяц, поэтому считаю, что компания была обязана сообщить об изменениях в явной форме».
Также была сокращена льгота по карте Family: кэшбэк снизился на 57% — с 7% до 3%. Хотя выпуск этой карты был прекращен еще в 2019 году, часть клиентов продолжает ею пользоваться. Остальные условия остались прежними: ежемесячный возврат ограничен 84 шекелями, а годовой — 1000 шекелей. Накопления действительны в течение одного календарного года, а их реализация происходит через конвертацию в ваучеры BuyMe со сроком действия 5 лет. Держателям по-прежнему доступна опция 1+1 в кинотеатрах и другие льготы на развлечения.
Примечательно, что компания использовала логотипы брендов, у которых предоставляется кэшбэк, по всей видимости, без их согласия. Выяснилось, что CAL предоставляет кэшбэк самостоятельно, без участия самих торговых сетей. Это стало очевидно, когда название компании Delek на время исчезло из списка партнеров, а затем вернулось, но уже без логотипа.
В ответ на запрос CAL заявила:
«CAL действует в соответствии с требованиями закона и в условиях полной прозрачности. Мы уведомили клиентов об изменении накоплений за девять месяцев до вступления изменений в силу через выписки, как того требует регулятор».
Компания «Делек Исраэль» прокомментировала ситуацию следующим образом:
«Мы были удивлены, обнаружив, что наше название и товарные знаки использовались в рекламе без согласования. Между Delek и Diners нет коммерческого соглашения о выпуске данной карты. Мы потребовали немедленно прекратить использование нашего бренда. Реклама была запущена по инициативе Diners без нашего ведома, и вся ответственность лежит на них. Delek принимает карты Diners к оплате, но это никак не связано с данной рекламной акцией».
