Дорогой круиз: как Wi-Fi на лайнере привел к счету в 478 шекелей

Отправляетесь в круиз? Будьте осторожны: даже если вы подключены к Wi-Fi на борту, ваш смартфон может незаметно для вас использовать мобильный интернет, что приведет к значительным расходам. Проблема заключается не только в открытом море — круизные лайнеры часто проходят вблизи берегов, где мобильные телефоны автоматически подключаются к местным сотовым сетям.

Клиентка компании «Партнер», обратившаяся в ynet, приобрела пакет на 30 ГБ за 269 шекелей перед поездкой по Средиземному морю (Испания, Франция, Италия). По ее словам, на борту она использовала Wi-Fi лайнера, однако по возвращении обнаружила, что пакет данных полностью исчерпан. Ей пришлось докупить еще 10 ГБ за 209 шекелей, чтобы оставаться на связи для рабочих нужд. В итоге общая сумма расходов составила 478 шекелей.

«Я никогда не использовала такой объем данных в поездках. Как я могла потратить 30 ГБ, если была подключена к Wi-Fi?» — возмущается клиентка. Представитель «Партнера» предложил ей компенсацию в 100 шекелей в качестве жеста доброй воли, однако клиентка настаивает, что не совершала такого объема трафика.

В компании «Партнер» пояснили, что причина кроется в технической особенности работы смартфонов. Когда лайнер приближается к берегу или порту, устройство может автоматически переключаться с нестабильного Wi-Fi на наземную сотовую сеть. Если на телефоне не включен «режим полета» и активна передача данных в роуминге, приложения продолжают работать в фоновом режиме: синхронизируют фото, обновляют почту и загружают файлы. Проверка показала, что данные об использовании поступили от иностранных операторов Испании, Франции и Италии, и признаков системной ошибки или мошенничества выявлено не было.

Как избежать лишних расходов

• Режим полета: При подключении к Wi-Fi на лайнере или в отеле всегда переводите телефон в «режим полета». Это гарантирует, что устройство не переключится на сотовую сеть без вашего ведома.

• Фоновая активность: Отключите автоматическое резервное копирование и обновление приложений в настройках роуминга.

• Альтернативы: Пакеты данных у специализированных провайдеров eSim (таких как Voye, Isimo или Airalo) зачастую обходятся значительно дешевле — в 80–100 шекелей.

В конечном итоге компания «Партнер» приняла решение не взимать с клиентки плату за дополнительный пакет, признав, что «двойное» использование интернета произошло добросовестно, несмотря на техническую обоснованность списаний.