Два миллиона израильтян в группе риска ПТСР: проект, меняющий правила

Согласно последнему отчету государственного контролера, около двух миллионов израильтян находятся в группе высокого риска развития посттравматического стрессового расстройства (ПТСР) вследствие нападения и войны, начавшейся 7 октября. На фоне этих беспрецедентных данных ассоциация «Доступный Израиль» (Негишут Исраэль), лидер в сфере обеспечения доступности в стране, проводит прорывную работу: специалисты определяют практическую модель адаптации общественного и делового пространства для людей, страдающих от травм и «невидимых» ограничений.

В рамках проекта ассоциация организовала уникальные круглые столы, за которыми встретились люди, справляющиеся с ПТСР, профильные специалисты и представители сфер здравоохранения, транспорта, культуры, гостиничного бизнеса, ресторанного дела, занятости и госуслуг. Цель — превратить реальные свидетельства и потребности в профессиональную, прикладную и устойчивую модель внедрения. Кроме того, ассоциация провела опрос среди примерно 300 пострадавших от ПТСР, чтобы напрямую выяснить, что именно мешает им в общественном пространстве.

Согласно результатам опроса, главными барьерами, заставляющими людей избегать выхода из дома или получения услуг, являются средовые и социальные факторы: скопление людей (45,4% респондентов), шум и плохая акустика (23,8%), а также необходимость стоять в очередях (20,9%). Дополнительные трудности включают долгое ожидание в телефонных центрах (15,9%), бюрократические процедуры (15,2%) и сложности в общении с поставщиками услуг (12,9%).

Исследование выявило критическую необходимость в изменении общественных зон ожидания: 76,5% респондентов заинтересованы в создании тихих пространств. При этом 54% предпочитают классические тихие зоны, 17,2% — пространства, адаптированные к сенсорной и эмоциональной чувствительности, а 10,3% — зоны, специально спроектированные для людей с травмой.

Позитивная новость заключается в том, что наиболее востребованные решения являются прикладными, преимущественно цифровыми и организационными. Рейтинг ведущих решений, предложенных ветеранами боевых действий, выглядит следующим образом:

• Возможность заранее согласовать менее загруженное время (20,9%)

• Создание тихой комнаты или специальной зоны (20,5%)

• Снижение шума и улучшение акустики в зданиях (20,2%)

• Предоставление информации о часах тихой работы бизнеса (18,2%)

• Обучение сотрудников и поставщиков услуг по теме ПТСР (17,9%)

Юваль Вагнер, председатель ассоциации «Доступный Израиль», отмечает: «Результаты ясно показывают, что нынешнее общественное пространство создает отчуждение для тысяч людей с ПТСР. Вместе с тем опрос доказывает, что нет необходимости в гигантских реформах — простые решения, такие как информирование о нагрузках, возможность записи на спокойные часы и выделение тихого уголка, могут изменить жизнь и позволить людям вернуться к активному участию в жизни общества».

В рамках сотрудничества с ассоциацией компания «ИКЕА Израиль» стала первой, кто принял вызов и возглавил процесс адаптации своих магазинов для пострадавших от ПТСР. В последние недели компания проводит пилотный проект в магазине ИКЕА в Нетании, после завершения которого опыт планируется масштабировать на все филиалы сети по стране.

Ассоциация «Доступный Израиль» призывает и другие структуры — местные органы власти, банки, больничные кассы, отели, торговые сети и концертные залы — проявить социальную ответственность и внедрить новые принципы доступности.

Длинная очередь в супермаркете, внезапный шум в торговом центре, давка в автобусе или проверка безопасности на входе в зал торжеств — для большинства это повседневная рутина, но для человека с ПТСР каждый из этих факторов может стать триггером для тяжелого стресса. Поскольку травма часто остается «невидимой», окружающие склонны интерпретировать поведение пострадавших как нетерпеливость, не осознавая, что речь идет о серьезном психологическом состоянии.