Искала помидоры со скидкой и получит 20 тысяч шекелей: «Шуферсаль» не соблюла акцию на кассе и выплатит компенсацию клиентке
Суд по мелким искам в Кфар-Саве обязал сеть «Шуферсаль» выплатить 20 тысяч шекелей клиентке, которой отказались продать товар по акционной цене. Судья назвала поведение сети систематическим введением потребителей в заблуждение.
Сеть «Шуферсаль» выплатит компенсацию в размере 20 тысяч шекелей клиентке, которая пришла купить помидоры черри по акции, после того как в филиале отказались пробить на кассе низкую цену, указанную на ценнике, утверждая, что выбранный ею сорт («Ловело») не включен в акцию. Такое решение вынес недавно суд по мелким искам в Кфар-Саве.
Судья Офир Катби-Ривлин в своем решении подвергла критике действия сети, выяснив, что в другом случае, представленном клиентке суду, «Шуферсаль» рекламировала более низкие цены на чернику и авокадо в буклете, но отказалась их соблюдать. «Похоже, что «Шуферсаль» заманивает клиентов в магазины с помощью SMS-сообщений об акциях, содержание которых не соблюдается, а также вводит их в заблуждение ценниками, не соответствующими гораздо более высокой цене на кассе. Таким образом, ответчик собирает в свой карман немалые суммы денег с многих потребителей в полном противоречии с законом», — написала судья. Сегодня, в среду, «Шуферсаль» подала апелляцию на это решение.
Согласно материалам дела, в иске утверждалось, что филиал «Шуферсаль Юниверс» в Кфар-Саве дважды совершил потребительское введение в заблуждение, отказываясь соблюдать акционную цену, указанную на ценнике и в рекламном буклете, и требуя оплату по более высокой ставке, действуя при этом оскорбительно и недобросовестно.
В первом случае над прилавком с помидорами черри стоял ценник 3,90 шекеля. «К изумлению истицы, на кассе потребовали 16,90 шекелей, пояснив, что акция не распространяется на сорт «Ловело». При этом на ценнике не было никаких исключений. Лишь после жалобы клиентки на ценнике от руки было добавлено соответствующее примечание», — говорится в решении суда. Клиентка обращалась в службу поддержки, где ей предложили лишь возврат разницы в несколько шекелей.
Во втором случае, после получения SMS с рекламным буклетом, истица обнаружила, что цены на чернику, авокадо и помидоры черри на кассе значительно выше заявленных. Сотрудники филиала заявили, что буклет недействителен, хотя было доказано обратное.
Суд подчеркнул: «Речь идет о серьезном, недопустимом поведении, и складывается впечатление, что мы имеем дело не с разовой ошибкой. Очевидно, что многие потребители не обращаются за перерасчетом из-за невнимательности или нежелания тратить время на споры из-за мелких сумм». В своей апелляции «Шуферсаль» утверждает, что суд проигнорировал готовность компании возместить разницу в цене после письменного обращения, и считает решение о компенсации ошибочным.