В Израиле об этом мечтают: Франция законодательно запретила телемаркетинг — штраф до 435 тысяч долларов за звонок
Скоро у нас? Новый закон, вступивший в силу во Франции, запрещает компаниям звонить потребителям без предварительного явного согласия. В то время как в Израиле существующая база данных неэффективна, во Франции за нарушение предусмотрены огромные штрафы: до 87 000 долларов для частных лиц и до 435 000 долларов для компаний за каждый звонок.
Если вы ежедневно сталкиваетесь с бесконечными звонками от торговых представителей, предложениями сменить оператора мобильной связи или опросами в самый неподходящий момент, эта история заставит вас позавидовать. Правительство Франции приняло закон, вступивший в силу на этой неделе, который полностью запрещает компаниям совершать звонки телемаркетинга без явного и предварительного согласия потребителя.
В большинстве стран мира преобладает модель, при которой потребитель должен действовать активно, чтобы его не беспокоили. Во Франции решили изменить подход: новый закон переводит граждан на модель обязательного предварительного согласия. Это означает, что компания, не имеющая явного письменного разрешения от гражданина, не имеет права звонить ему в принципе. Исключения ограничены компаниями, с которыми у клиента есть действующий договор, или случаями, когда потребитель сам отметил поле согласия в какой-либо форме.
Во французском правительстве поясняют, что закон был принят в ответ на годы жалоб со стороны граждан и организаций по защите прав потребителей. Согласно оценкам, около 75% жителей страны еженедельно страдали от назойливых звонков с предложениями о продаже. Чтобы закон не остался только на бумаге, были установлены беспрецедентные наказания:
Частное лицо, совершившее нарушение, может получить штраф до 87 000 долларов за звонок, а компании и корпорации, нарушившие инструкции, будут вынуждены заплатить до 435 000 долларов за каждый отдельный звонок.
В то время как французы наслаждаются тишиной, реальность в Израиле остается иной. Хотя в стране действует база данных «Не звоните мне» Управления по защите прав потребителей, израильская модель по-прежнему опирается на обязанность потребителя регистрироваться самостоятельно. Многие израильтяне сообщают, что база данных далека от герметичности, и назойливые звонки продолжают поступать из колл-центров, от лиц за границей или от организаций, не подпадающих под действие закона.
Французский шаг уже создает ударные волны за пределами страны: в соседнем Марокко, где работают многие колл-центры, обслуживающие французский рынок, предупреждают об угрозе для десятков тысяч рабочих мест. Тем не менее, для жителя Парижа душевное спокойствие стоило того, в то время как израильский потребитель может только мечтать о дне, когда его телефон перестанет звонить с нежелательными предложениями.
