Резервист ЦАХАЛ застрял в бюрократическом тупике из-за ошибки с картой Fighter
Военнослужащий-резервист случайно получил возврат в размере 3510 шекелей на цифровую карту Fighter от компании Cal. Попытки вернуть деньги отелю в Эйлате привели к полутора месяцам бюрократического хаоса.
Военнослужащий-резервист ЦАХАЛ, получивший по ошибке возврат средств в размере 3510 шекелей на свою цифровую карту Fighter, столкнулся с непреодолимыми бюрократическими препятствиями при попытке вернуть эти деньги бизнесу.
Fighter — это предоплаченный цифровой кошелек, разработанный Министерством обороны, Управлением кадров ЦАХАЛ и кредитной компанией Cal. Он предназначен для предоставления льгот и денежных выплат резервистам боевых частей.
Ошибка на стойке регистрации
Инцидент произошел во время пребывания резервиста в отеле в Эйлате.
Резервист рассказал о случившемся:
«Я прибыл в отель 18 июля. Оплатил проживание своей личной кредитной картой (двумя транзакциями на 244 шекеля и 3229 шекелей), а затем вспомнил, что у меня есть карта Fighter, которой я могу воспользоваться. Я попросил оформить возврат, чтобы заплатить картой Fighter, но сотрудник отеля по ошибке перевел возврат в размере 3510 шекелей на карту Fighter вместо моей личной карты. Когда мы поняли ошибку, он вернул деньги на личную карту, и я оплатил проживание через Fighter».
Однако после этого ошибочный возврат застрял в системе. Резервист видел поступление 3510 шекелей в истории транзакций Fighter, но средства были заблокированы для использования. При попытке вернуть их отелю приложение показывало баланс всего в 7 шекелей.
Десятки звонков без результата
На следующий день военнослужащий обратился на горячую линию Fighter, но столкнулся с полным отсутствием координации со стороны компании Cal.
По его словам, в течение трех недель он получал противоречивые ответы. Ему заявляли, что деньги либо вернутся отелю автоматически, либо будут зачислены на карту. В одном из разговоров сотрудники поддержки даже предположили, что транзакция «подозревается в мошенничестве». При этом в Cal утверждали, что за связь с Министерством обороны отвечает всего один человек, и процесс может занять до трех месяцев.
Резервист добавил:
«Я часами ждал на линии, звонки сбрасывались, а операторы вешали трубку, когда я просил связать меня с руководством. Спустя месяц мне удалось поговорить с начальником смены, которая подтвердила, что это технический сбой в системе Cal. Однако мне отказались предоставить письменное подтверждение для отеля».
Все это время администрация отеля проявляла терпение, но резервист не мог гарантировать, что Cal не спишет деньги повторно, если он просто выплатит отелю сумму из своего кармана.
Решение проблемы после вмешательства прессы
Только после официального обращения журналистов ynet компания Cal вернула деньги отелю, завершив полуторамесячные разбирательства.
В ответ на запрос представители компании Cal заявили:
«Компания Cal ценит и поддерживает резервистов и считает управление проектом Fighter национальной миссией первостепенной важности. Это исключительный единичный случай, вызванный цепочкой возвратов и списаний со стороны бизнеса. Мы сожалеем, что уровень обслуживания в данном случае не соответствовал нашим стандартам. Инцидент будет тщательно расследован для предотвращения подобных ситуаций в будущем».
