Фитнес-клубы: работа по предварительной записи и ограничения по времени
Фитнес-сети возобновили работу с соблюдением требований Службы тыла, ограничивая количество посетителей до 50 человек в час. Владельцы клубов отмечают нехватку персонала и вводят различные механизмы регулирования потока, включая предварительную запись и ограничение длительности тренировок.
Фитнес-клубы вернулись к работе с ограничениями, и не все клиенты довольны текущим порядком. Несмотря на стремление посетителей вернуться к тренировкам, доступность залов остается ограниченной.
Один из клиентов филиала «Холмс Плейс» в Модиине обратился в ynet с жалобой: «Клуб открывается рано утром по предварительной записи. В самые востребованные часы, с 08:00 до 10:00, места занимают в основном персональные тренировки, за которые люди доплачивают. С момента открытия записи мест уже нет, всё занято до второй половины дня, когда появляется возможность записаться снова».
В ответ на это руководство «Холмс Плейс» заявило, что клубы сети работают в строгом соответствии с указаниями Службы тыла — не более 50 человек в час — и требуют предварительной записи. В сети подчеркнули, что залы открыты для всех клиентов, а не только для персональных тренировок, и текущая система записи введена исключительно для соблюдения лимитов, в отличие от обычного режима работы со свободным входом.
Позднее заявитель сообщил, что после вмешательства представителей сети проблема была решена. Виктор Шенкель из сети «Лазуз», управляющей шестью филиалами, отмечает, что нагрузка в залах даже снизилась, так как клиенты распределяются по времени в течение дня. «Мы ввели предварительную запись и вернули групповые занятия, но заполняемость еще не достигла прежних показателей: если раньше на тренировку приходило 30–40 человек, то сейчас — значительно меньше», — пояснил он.
Тренировка ограничена одним часом
Хаим Френкель, владелец сетей «Спейс», «Спортан» и «Голд Джим», управляющий 36 филиалами, сообщил ynet, что в его залах запись не введена, но действует ограничение по времени. «На данный момент мы возобновили работу только тренажерных залов. Сегодня запускаем студии, за исключением филиалов кантри-клубов "Спортан". В "Спортане" пока открыты только тренажерный зал и бассейн, без кружков и детских секций».
На вопрос об ограничениях Френкель ответил: «Мы впускаем до 50 человек и ограничиваем время тренировки одним часом, о чем оповещаем по громкой связи. Приоритета для персональных тренировок нет, как нет и предварительной записи. Наши основные трудности связаны с кадрами: часть сотрудников не выходит на работу, поэтому менеджерам приходится выполнять административные функции, а я сам выезжаю на помощь в филиалы. Публика очень хочет вернуться к рутине, жалоб практически нет».
Что касается денежных возвратов за период простоя, Френкель подтвердил: «Мы вернем средства. Служба поддержки клиентов возобновила работу, и мы оценим ситуацию по итогам первых дней».
«Профит»: приоритет абонементам и автоматический возврат средств
Юваль Либлинг, один из владельцев сети «Профит», сообщил, что запись на входе не вводится. «Фитнес-клуб — это одно из немногих доступных сейчас развлечений, позволяющее снять напряжение. Мы оперативно возобновили работу, открывшись в четверг в 12:00. Ситуация с персоналом непростая: некоторые сотрудники опасаются выходить на работу, но мы справляемся».
На вопрос о наличии записи Либлинг ответил: «Записи нет, но требуется терпение. Иногда приходится отказывать тем, кто приходит на разовые тренировки, так как мы отдаем приоритет владельцам абонементов. К тому же, не всегда хватает мест в защищенных пространствах, если во время смены звучит сирена».
Относительно компенсаций он добавил: «У нас это закреплено в договоре: мы автоматически возвращаем деньги за дни, когда клуб был закрыт. Кроме того, клиентам, которые временно переехали, мы разрешаем тренироваться в других филиалах. Если человек не может посещать зал, мы замораживаем абонемент на более длительный срок. Мы стараемся сохранить бизнес, оставаясь порядочными по отношению к клиентам».
В официальном ответе «Холмс Плейс» говорится: «Группа "Холмс Плейс" открыла все клубы в соответствии с указаниями Службы тыла и делает всё возможное, чтобы обеспечить членам клуба качественный опыт тренировок. В последние дни клубы посетили десятки тысяч человек, в том числе благодаря наличию защищенных пространств непосредственно рядом с зоной тренировок. Чтобы соблюсти лимиты, осуществляется предварительная запись через приложение, которое было адаптировано в кратчайшие сроки. Запись открыта для всех видов услуг без приоритета для персональных тренировок. Любые иные утверждения неверны. Мы благодарим наших клиентов за сотрудничество в этот чувствительный период».
