Генеральный директор поглощенной компании Cognigy: «Трудно отказаться от предложения в миллиард долларов»
Филипп Хельтвиг, один из основателей Cognigy, проданной компании «Нийс» за 955 миллионов долларов, рассказал о причинах сделки и о том, как ИИ-решения помогли справиться с кризисом в Lufthansa. Он также прокомментировал решение конкурента Genesys прекратить сотрудничество, назвав его недальновидным.
Год назад израильская софтверная компания «Нийс», специализирующаяся на улучшении клиентского опыта, приобрела AI-стартап Cognigy за 955 миллионов долларов. Впервые комментируя эту сделку, Филипп Хельтвиг, один из основателей Cognigy и руководитель направления ИИ в «Нийс», рассказал «Глобс» о нюансах продажи бизнеса.
«Существует большая разница между оценкой стоимости компании, что само по себе приятно, и фактической продажей», — отмечает Хельтвиг. По его словам, в их нише сделки на сумму более миллиарда долларов — редкость. «Мы продали компанию по самой высокой цене, если не считать Intercom, проданную Salesforce за 3,6 миллиарда долларов, но у них выручка составляет 400 миллионов долларов. Когда вам предлагают миллиард, отказаться крайне сложно. Конечно, если бы существовала реальность, где можно было бы получить 800 миллионов сейчас и претендовать на 3 миллиарда в будущем, это была бы другая история, но в бизнесе так не бывает».
Кроме того, Хельтвиг подчеркнул, что основатели получили серьезные стимулы внутри структуры «Нийс», что позволяет им рассчитывать на дальнейший рост капитализации. На ежегодной конференции в Лондоне представители «Нийс» заявили, что интеграция Cognigy проходит быстрее запланированных сроков.
ИИ как инструмент антикризисного управления
После поглощения «Нийс» позиционирует себя как единственный в мире провайдер комплексной платформы клиентского опыта на базе ИИ. Система способна решать запросы пользователей за считанные секунды: от отмены рейсов и возврата средств до синхронизации с законодательством разных стран и поддержки 100 языков. Компания обрабатывает 25 миллиардов ИИ-взаимодействий в год.
Хельтвиг привел пример эффективности платформы во время забастовки пилотов Lufthansa в апреле: «Это была катастрофа. Десятки тысяч пассажиров получили сообщения об отмене рейсов. В традиционной модели клиенты часами висели на телефоне, пытаясь дозвониться до оператора. В мире «Нийс» Lufthansa действовала иначе: система идентифицировала каждого пассажира, знала историю его маршрутов и предлагала решение еще до того, как человек успевал позвонить. Вместо уведомления об отмене клиент получал информацию о новом рейсе или возврате средств. За семь дней мы обработали 20 миллионов взаимодействий, полностью замкнув цикл обслуживания без участия человека».
Конфликт с конкурентами
Одним из условий сделки для Хельтвига было сохранение Cognigy как независимой платформы для всех клиентов, включая тех, кто использует решения конкурентов — Genesys или Cisco. «Нийс» выполнила это обещание, однако Genesys отреагировала иначе.
«Они не готовы продолжать сотрудничество после того, как нас купила «Нийс», — пояснил Хельтвиг. — Genesys удалили нас со своего маркетплейса, и это совершенно глупо. Раньше они брали 20% комиссии с продаж через свою площадку. Теперь клиенты покупают у нас напрямую, получая 10% скидки, а мы зарабатываем на 10% больше. Genesys просто теряет выручку».
***Полное раскрытие: автор является гостем «Нийс» на конференции по клиентскому опыту на базе ИИ в Лондоне.
