Клиентский Опыт

Филипп Хельтвиг, один из основателей Cognigy, проданной компании «Нийс» за 955 миллионов долларов, рассказал о причинах сделки и о том, как ИИ-решения помогли справиться с кризисом в Lufthansa. Он также прокомментировал решение конкурента Genesys прекратить сотрудничество, назвав его недальновидным.

Современная аудитория выработала абсолютный иммунитет к традиционной рекламе, поэтому бренды вынуждены менять стратегию. Вместо агрессивных продаж компании все чаще делают ставку на полезный маркетинг, становясь для потребителя источником ценности.

Конференция по сервису в Израиле, организованная в партнерстве с банком «Мизрахи-Тефахот», посвящена актуальным тенденциям и исследованиям в области обслуживания клиентов. В ходе мероприятия будут представлены результаты инновационного опроса издания «Глобс», определяющего лучшие компании в сфере сервиса.