Генеральный директор Starbucks Korea уволен после скандальной маркетинговой кампании

Генеральный директор сети Starbucks Korea Сон Чжон Хён был уволен со своей должности после маркетинговой кампании, вызвавшей широкий общественный резонанс, так как она всколыхнула болезненные воспоминания о жестоком военном подавлении протестов за демократию в 1980 году. По сообщению агентства Reuters, группа Shinsegae, розничный конгломерат, управляющий американской сетью кофеен в Южной Корее, объявила об отстранении Сона за «ненадлежащий маркетинг».

Скандал разразился спустя всего несколько часов после того, как Starbucks запустила на этой неделе кампанию «День танка», предназначенную для продвижения серии термостаканов под слоганом: «Поставь это на стол со звуком „Так!“». Время проведения акции оказалось крайне неудачным: она совпала с Днем движения за демократию, когда отмечается годовщина студенческого восстания в городе Кванджу в мае 1980 года. По оценкам, сотни людей погибли или пропали без вести после того, как военная диктатура Чон Ду Хвана направила армейские силы и танки для подавления выступлений.

В дополнение к проблематичному использованию термина «танк», многие критики были возмущены выбором слова «так». Оно пугающе перекликается с абсурдным объяснением, которое полиция Южной Кореи предоставила в 1987 году в связи со смертью студента-протестующего, подвергшегося пыткам. Тогда полиция утверждала, что студент умер от остановки сердца после того, как следователь ударил по столу и издал звук «так».

«Это акт деградировавшего торговца, очернивший кровопролитную борьбу жителей Кванджу», — заявил лидер оппозиции Ли Чжэ Мён, потребовав от сети извинений перед семьями погибших.

Вследствие огромного общественного давления Starbucks Korea свернула кампанию и опубликовала официальное извинение. Председатель группы Shinsegae Чон Ён Джин также принес публичные извинения, признав, что этот шаг глубоко задел чувства общественности и семей жертв. Последствия кризиса отразились на рынках: акции сети E-Mart, владеющей 67,5% Starbucks Korea, упали на 5,5% на торгах в Сеуле.

В репортаже Reuters отмечается, что мировое руководство Starbucks также вмешалось в ситуацию и опубликовало заявление с извинениями. Представитель глобальной компании сообщил, что были предприняты меры управленческой ответственности и начато всестороннее расследование с внедрением строгого внутреннего контроля, чтобы гарантировать, что подобные инциденты не повторятся в будущем.