«Исраэйр» запускает AI-агента для поиска рейсов с учетом ограничений безопасности
После закрытия альтернативных маршрутов через Табу и Акабу все израильские авиакомпании перешли на вылеты исключительно из аэропорта Бен-Гурион в условиях жестких ограничений. В ответ на это «Исраэйр» представила новую функцию своего AI-агента, которая помогает пассажирам находить и бронировать рейсы в соответствии с актуальными требованиями Министерства транспорта.
Меняющаяся ситуация в регионе, а также рекомендации официальных лиц воздержаться от поездок в Египет и Иорданию, привели к закрытию альтернативного маршрута через Табу и Акабу. Теперь все израильские авиакомпании выполняют рейсы исключительно из аэропорта Бен-Гурион, работая в условиях жестких лимитов: не более 50 пассажиров на борту и распределение одного «слота» в час на всех перевозчиков.
Для компании «Эйр Хайфа», например, это означает всего один рейс в день, за исключением выходных. «Эль Аль» вынуждена маневрировать в рамках этих ограничений, пытаясь обслуживать 13 различных направлений. Аналогичные трудности испытывают «Аркиа» и «Исраэйр», которые были вынуждены отказаться от прежних планов и сосредоточиться на работе из аэропорта Бен-Гурион.
В этих непростых условиях «Исраэйр» делает ставку на технологии, запуская обновленного AI-агента на своем сайте. Сервис позволяет находить специальные рейсы, полностью соответствующие текущим ограничениям Министерства транспорта.
Инновации в эпоху ограничений
Компания продолжает расширять свои цифровые возможности. Модернизированный AI-агент теперь позволяет легко и удобно находить и бронировать билеты на рейсы из аэропорта Бен-Гурион и обратно, учитывая все актуальные предписания ведомств.
Эта разработка дополняет услугу, запущенную около двух месяцев назад совместно с компанией Bazak. Она обеспечивает передовой пользовательский опыт, позволяя клиентам быстро искать рейсы и пакеты отдыха, а также получать персонализированные рекомендации на основе своих запросов.
Недавно сервис стал еще доступнее: теперь AI-агентом можно пользоваться на иврите, английском, арабском, французском и русском языках. Это решение призвано упростить жизнь пассажирам в сложный период, предоставляя им точную информацию и возможность быстрого бронирования.
Данная услуга — лишь часть масштабной цифровой трансформации, которую «Исраэйр» проводит в последние месяцы, особенно интенсивно с начала операции «Железные мечи».
В рамках этой стратегии центр обслуживания клиентов активно использует WhatsApp, сочетая работу умного бота с поддержкой живых операторов. Такой подход позволил компании обработать более 60 тысяч обращений в мессенджере и тысячи запросов по электронной почте, поддерживая средний уровень ответов около 85% с начала войны.
Hila Hermolin Ronen, заместитель генерального директора по маркетингу и продажам «Исраэйр», отметила:
«Мы продолжаем инвестировать в умные решения, которые ставят клиента в центр внимания и обеспечивают быстрое, точное и доступное обслуживание в столь непростое время. Модернизация AI-агента и многоязычная поддержка — это еще одно звено в нашей системе сервиса. Эти шаги позволяют нам предоставлять актуальную информацию и обеспечивать персонализированный подход для всех наших клиентов».
