«Исраэйр» выплатит компенсацию семье, застрявшей за границей во время войны

Даже в период войны авиакомпания не освобождается от обязанности заботиться о своих пассажирах. Такое решение вынес суд по мелким искам в Тель-Авиве, обязав «Исраэйр» выплатить 5750 шекелей, включая судебные издержки, пассажиру, который был вынужден остаться с супругой и двумя маленькими детьми в Австрии примерно на две недели дольше запланированного после того, как их обратный рейс в Израиль был отменен во время операции «С копьем». Суд, хотя и принял довод компании о том, что отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами безопасности, не зависящими от нее, подчеркнул, что даже в условиях войны это не освобождает перевозчика от обязанности предоставлять пассажирам услуги по оказанию помощи и нести базовые расходы, возникшие у них из-за вынужденного пребывания за границей.

Из иска следует, что истец, его супруга и двое их детей приобрели авиабилеты туда и обратно в Зальцбург, при этом обратный рейс был назначен на 18 июня 2025 года. Всего за два дня до вылета они получили уведомление об отмене рейса. По словам истца, «Исраэйр» не предложила им альтернативный рейс, позволяющий вернуться в Израиль в разумные сроки, и он предпочел получить ваучер вместо денежного возврата. С помощью ваучера он забронировал другой рейс на 1 июля, однако за несколько дней до вылета был уведомлен, что время рейса перенесено на шесть с половиной часов раньше. По его утверждению, это изменение не подходило его семье, и он был вынужден приобрести билеты у другой авиакомпании. В результате семья была вынуждена продлить свое пребывание в Австрии примерно на две недели, оплачивая проживание, питание, транспорт и дополнительные расходы, включая досуг для детей в возрасте полутора и четырех лет.

В свою очередь, «Исраэйр» утверждала, что иск следует отклонить. Компания подчеркнула, что рейс был отменен из-за закрытия воздушного пространства с началом операции «С копьем» — обстоятельства, которые, по ее утверждению, являются форс-мажором и дают право на освобождение от выплаты компенсации согласно закону. Также было заявлено, что истцу были предложены две альтернативы: полный денежный возврат или ваучер, и он выбрал ваучер. Что касается альтернативного рейса, было заявлено, что он не был отменен, а лишь перенесен на шесть с половиной часов раньше, и что именно истец решил отменить его из соображений удобства. Компания добавила, что не обязана возмещать пассажирам все расходы, возникшие у них в период войны, и что истец мог вернуться в Израиль сразу после открытия воздушного пространства.

Судебный регистратор Михаэль Шампель отклонил просьбу «Исраэйр» приостановить производство по делу и постановил, что нет оправдания для того, чтобы лишать стороны быстрого решения в суде по мелким искам. По существу дела он постановил, что отмена рейса действительно была вызвана чрезвычайными обстоятельствами безопасности и что «ответчику удалось создать достаточную базу, исключающую право истца на установленную законом компенсацию». По его словам, «следует помнить, что рейс был отменен из-за закрытия воздушного пространства Израиля. Поэтому, даже если бы она хотела, у ответчика не было возможности выполнить рейс». Также было установлено, что перенос альтернативного рейса на шесть с половиной часов раньше не дает права на установленную законом компенсацию, и что его отмена произошла по инициативе истца.

Тем не менее, суд постановил, что на этом ответственность авиакомпании не заканчивается. В решении было подчеркнуто, что «даже там, где возникает спор относительно права на установленную законом компенсацию, следует проверить, выполнил ли ответчик свои дополнительные обязанности в силу Закона об авиационных услугах, и прежде всего обязанность предоставить пассажиру услуги по оказанию помощи в период ожидания альтернативного рейса». Регистратор добавил, что эти обязанности «призваны гарантировать, что пассажир, вынужденно оказавшийся на длительное время за пределами Израиля, не будет нести в одиночку базовые расходы на проживание, навязанные ему из-за отмены рейса». Также он постановил, что вынужденное пребывание семьи из четырех человек в течение еще примерно двух недель за границей создает «четкую фактическую презумпцию», согласно которой возникли базовые расходы на питание, напитки и транспорт, даже если не были сохранены все квитанции.

Регистратор пояснил, что, хотя авиакомпанию нельзя рассматривать как «страховщика всех военных убытков», расходы на питание, напитки и транспорт являются неотъемлемой частью услуг по оказанию помощи, которые она обязана предоставлять пассажирам. Он также отклонил довод «Исраэйр» о том, что положения ее устава позволяют ей освободиться от ответственности, и напомнил, что Закон об авиационных услугах не позволяет обуславливать права пассажиров иначе, как в их пользу. В конечном итоге «Исраэйр» была обязана выплатить истцу 5000 шекелей в счет расходов на услуги по оказанию помощи, понесенных его семьей, а также 750 шекелей в качестве судебных издержек.