Израильские потребители столкнулись с задержками онлайн-покупок

Возвращение к привычному режиму онлайн-покупок в Израиле сопряжено с серьезными препятствиями. В последние недели многие потребители сообщают о значительных задержках, особенно при заказах с сайта Shein: посылки, оформленные еще в середине февраля, начинают прибывать только сейчас, а новые отправления задерживаются на складах. Даже выбор экспресс-доставки больше не гарантирует прежней скорости. Помимо логистических проблем, пользователи отмечают сокращение бонусных программ, включая накопление монет и специальные скидки.

Чтобы понять причины задержек, необходимо вернуться на несколько недель назад. Во время операции «Рык льва» небо над Израилем было практически закрыто для гражданских грузовых рейсов. Amazon полностью прекратил поставки в страну, в то время как другие площадки, такие как AliExpress, продолжали принимать заказы, заранее предупреждая о длительных сроках ожидания. Сейчас, когда авиасообщение возобновилось, логистическая система вынуждена справляться с огромным скоплением товаров.

В «Почте Израиля» поясняют, что, несмотря на интенсификацию работы, сроки доставки еще не вернулись к норме. Усилия сосредоточены на ликвидации затора из 2–3 миллионов посылок, которые ожидали отправки за границей в период отсутствия регулярных рейсов. Еженедельно в страну прибывает около 1,5 миллиона посылок, однако из-за параллельного поступления новых заказов разрыв сокращается медленно. По оценкам экспертов, для возвращения к привычным графикам потребуется еще 3–4 недели интенсивной работы при условии сохранения текущей доступности рейсов.

Решение: через Грецию и в контейнерах

Руководители почтовых служб отмечают, что международные сайты стремятся сохранить присутствие на израильском рынке, находя альтернативные способы доставки в условиях нехватки рейсов и роста цен. Основным решением стала комбинированная модель: посылки доставляются самолетом в Грецию, а оттуда переправляются в контейнерах морским путем в порты Израиля. Это гарантирует доставку товара, но увеличивает время ожидания в среднем до 3–4 недель вместо привычных 1–2 недель.

Что касается ситуации с Shein, на почте поясняют, что компания значительно замедлила темпы отправки в Израиль во время боевых действий и только сейчас начинает наращивать объемы. Хотя признаков сбоев в работе самого сайта нет, устранение накопившихся перегрузок занимает больше времени, чем ожидалось.

Янив Порат, основатель сайта Alibuy, отмечает, что площадка не прекращала деятельность полностью, но существенно ее сократила.

«Они действительно вернулись к публикации купонов после прекращения огня, но в меньшем объеме, чем раньше», — говорит он.

По его словам, в этом месяце Shein отменила акцию Choice Day, которая регулярно проводилась первого числа каждого месяца. Рост цен, ощущаемый на сайте, вероятно, вызван как последствиями войны, так и стремлением компании справиться с логистической нагрузкой. «Они не жмут на газ на сто процентов, — поясняет Порат. — Можно предположить, что это делается для того, чтобы взять ситуацию под контроль перед возвращением к рутине. Нет сомнений, что у них здесь сумасшедший спрос».