«Хот Мобайл» выплатит клиентам 10 миллионов шекелей по мировому соглашению

Окружной суд в Тель-Авиве утвердил на прошлой неделе мировое соглашение по представительскому иску против компании «Хот Мобайл». В рамках договоренностей компания предоставит компенсацию в виде льгот на общую сумму около 10 миллионов шекелей клиентам, пользовавшимся услугами в прошлом и настоящем.

Иск был подан в 2023 году. Заявители, интересы которых представляли адвокаты Йонатан Раппопорт, Адам Левин и Рои Битон, утверждали, что «Хот Мобайл» взимала плату за интернет-серфинг в сети пятого поколения (5G) вопреки законодательству. По словам истцов, компания взимала фиксированную ежемесячную плату в размере 10 шекелей, не информируя об этом должным образом в ходе торговых переговоров. Утверждалось, что представители компании не раскрывали информацию о том, что услуга 5G, предоставляемая на первом этапе бесплатно, станет платной после «адаптации к серфингу в пятом поколении».

«Хот Мобайл» категорически отрицала эти претензии. Компания подчеркнула, что услуга была доступна лишь в ряде тарифных планов на льготных условиях. Согласно позиции ответчика, все условия обслуживания, включая стоимость, были подробно изложены в документах, отправленных клиентам, а торговым представителям даны четкие инструкции по информированию абонентов. Компания также указала, что клиенты могли отключить услугу в любое время, получали соответствующие SMS-уведомления со ссылками для отказа, а детали плана были отражены в ежемесячных счетах.

В итоге стороны обратились к процедуре медиации под руководством адвоката Нира Амодаи. В тексте мирового соглашения подчеркивается, что в действиях «Хот Мобайл» не было выявлено нарушений обязательств, а компромисс достигнут без признания претензий истцов.

Компенсация затронет группу из примерно 230 тысяч человек. Существующие клиенты смогут выбрать одну из льгот:

• Разовый ваучер на 50 шекелей для покупок в магазинах и сервисных центрах «Хот Мобайл»

• Расширение мобильного интернет-трафика на 50 ГБ стоимостью 30 шекелей в месяц

• Пакет минут для звонков за границу

Также предусмотрены варианты льгот для тех, кто перестал быть клиентом компании. Все имеющие право на компенсацию получат соответствующие уведомления. Кроме того, «Хот Мобайл» обязалась упростить процедуру отказа от услуги для текущих абонентов и обновить внутренние регламенты продаж.

Судья Хадас Овадия придала соглашению статус судебного решения, отметив, что это эффективный и справедливый способ завершения спора.