Клиент «Хот Мобайл» столкнулся с долгом в 27 тысяч шекелей после покупки телефона

Система продаж сотового оператора «Хот Мобайл» вновь оказалась в центре скандала. Очередной жертвой стал пенсионер Гиора Меюхас, который два года назад обратился к стойке компании для покупки нового смартфона Apple. Продавец предложил ему два устройства — iPhone 16 Pro Max с объемом памяти 256 ГБ и 1 ТБ — с ежемесячным платежом 250 шекелей в течение 36 месяцев. «Мне не предложили альтернатив, и сумма показалась разумной, поэтому я согласился», — сообщил Меюхас изданию mako.

Однако, как выяснилось позже, стоимость устройств оказалась значительно выше рыночной из-за включенных процентов и индексации: один телефон оценили в 8 347 шекелей, второй — в 9 980 шекелей. Вскоре после покупки начался «телефонный марафон»: представители компании убеждали Меюхаса, что ему полагаются подарки, и присылали аксессуары, за которые впоследствии выставляли счета на тысячи шекелей. В список навязанных товаров вошли наушники AirPods за 1 448 шекелей, зарядные устройства, чехлы и защитные стекла.

Кульминацией стало предложение получить «бесплатный» робот-пылесос Roborock. Поверив в обещанную льготу, Меюхас согласился, но обнаружил в счете списание на сумму 4 284 шекеля — цену, превышающую рыночную. В ответ на претензии представители «Хот Мобайл» настаивали, что условия сделки были разъяснены и подтверждены клиентом. В итоге, помимо регулярных платежей, Меюхас столкнулся с необоснованными списаниями за услуги связи, включая 800 шекелей за звонки из Лондона, которые его супруга не совершала.

Системный характер нарушений

История Меюхаса не является единичным случаем. Ранее стало известно о матери-одиночке, которой пообещали бесплатные наушники, а затем списали за них 3 564 шекеля. Аналогичная ситуация произошла с Амиром Глукманом, которому навязали три пары наушников и скрытые комиссии за переход на новый тариф, несмотря на обещания о «подарке». Во всех случаях компания отказывалась принимать оборудование обратно, ссылаясь на то, что упаковка была вскрыта.

---

Последствия и меры правоприменения

Подобная практика привела к многочисленным жалобам в Управление по защите прав потребителей. В октябре 2025 года Министерство связи оштрафовало «Хот Мобайл» на 326 тысяч шекелей, так как 34% всех жалоб в министерство поступали именно на этого оператора. Кроме того, Окружной суд Тель-Авива утвердил мировое соглашение по групповому иску на 10 миллионов шекелей из-за незаконного взимания платы за услуги 5G.

Рекомендации для потребителей

• Не вскрывайте упаковку: Закон позволяет отменить сделку дистанционной продажи в течение 14 дней, если товар не был в использовании.

• Требуйте письменный договор: Сверяйте устные обещания с пунктами в сводном листе сделки.

• Подавайте жалобы: Обращения можно направлять через сайт Управления по защите прав потребителей (www.fta.gov.il) или в Министерство связи.

• Суд по мелким искам: В случае отказа компании вернуть средства, закон позволяет требовать штрафные убытки до 10 000 шекелей без доказательства ущерба.

В ответ на запрос «Хот Мобайл» заявили: «Компания привержена предоставлению наилучшего обслуживания. После получения обращения мы связались с клиентом, и после всестороннего расследования выяснилось, что речь идет о корректных сделках. Случай был урегулирован к удовлетворению клиента. «Хот Мобайл» действует честно и строго соблюдает правила продаж».