Клиент всегда прав? Зависит от того, кого спрашивать
Сотни менеджеров и руководителей приняли участие в Израильской конференции по сервису, проходящей второй год подряд. В рамках мероприятия эксперты проанализировали актуальные кейсы, современные тенденции и результаты исследований в области обслуживания клиентов.
Конференция по сервису издания «Глобс», организованная второй год подряд, была посвящена поиску баланса между внедрением технологий и искусственного интеллекта и сохранением человечности, эмпатии и индивидуального подхода в сфере обслуживания. Мероприятие состоялось сегодня, в среду, в комплексе «Стоко» в Тель-Авиве и собрало сотни участников. Помимо панельных дискуссий, лекций и интервью с шеф-поваром Хаимом Коэном и бывшим пресс-секретарем ЦАХАЛ Раном Кохавом, на конференции были объявлены победители индекса сервиса «Глобс» в семи категориях.
Гостям предложили вино из винодельни «Бен Зимра» (Верхняя Галилея) и шоколад, изготовленный по оригинальным рецептам шоколатье Двира Карпа (светлой памяти), погибшего 7 октября в своем доме в кибуце Реим. Также участникам предложили сухофрукты от компании «Идан ха-При», принадлежащей фермерам из мошава Бецет в Западной Галилее.
На выходе гостям вручили суккуленты, выращенные на сельскохозяйственной ферме «Сока», которая сотрудничает с фондами по поддержке молодежи из групп риска и интеграции людей с ментальными особенностями. Кроме того, участники получили магниты с букетами сухоцветов, приобретенные в рамках проекта «С любовью из Округа», предлагающего продукцию из населенных пунктов, прилегающих к сектору Газа.
Полное раскрытие: конференция проводится в сотрудничестве с банком «Мизрахи Тефахот», под патронажем компаний «Безек», «Каль» и «Клаль», а также при участии Электрической компании.
