Сервис

Этим летом крупные хиты привлекли в кинотеатры большую аудиторию, но также обнажили неприятную сторону просмотра фильмов в Израиле: длинные очереди, старые кресла, грязь, постоянный шум и отсутствие персонала, когда он необходим. В то время как зрители возвращаются в кино, а цены растут, мы решили проверить ситуацию и обнаружили, что посетители жалуются на ухудшение качества обслуживания: «Цены...

Компания Budget разослала клиентам предупреждение о трудностях с обслуживанием автомобилей Chery, импортируемых Frisbee. Однако после запроса «Калькалист» лизинговая компания заявила о достижении прогресса в решении проблем.

На фоне напряженной ситуации в сфере безопасности многие израильтяне предпочли лететь местными авиалиниями, однако столкнулись с задержками рейсов и отсутствием поддержки со стороны «Аркиа».

Как только вы покидаете гостиничный номер, начинается настоящая «военная операция» по подготовке комнаты к приему новых гостей. Управляющая отелем Либи Шошани раскрывает, почему сейф — самое уязвимое место для забытых вещей и как персонал добивается идеальной чистоты.

На конференции по сервису издания «Глобс» известный шеф-повар Хаим Коэн поделился своим видением работы с израильской аудиторией. Он рассказал, почему важно избегать фамильярности в общении с гостями, как он оценивает инициативу по отмене чаевых и почему не планирует выводить свои рестораны на фондовую биржу.

Сотни менеджеров и руководителей приняли участие в Израильской конференции по сервису, проходящей второй год подряд. В рамках мероприятия эксперты проанализировали актуальные кейсы, современные тенденции и результаты исследований в области обслуживания клиентов.

Япит Хайюн, заместитель генерального директора по обслуживанию клиентов в Wolt, рассказала на конференции «Глобс» о том, как компания балансирует интересы клиентов, предприятий и курьеров. Она подчеркнула, что сервис доставки — это прежде всего управление временем и ожиданиями в постоянно меняющихся условиях.

Издатель «Глобс» Алона Бар-Он открыла конференцию по вопросам сервиса, подчеркнув, что качественное обслуживание охватывает все подразделения организации. Она отметила, что главная задача издания — предоставлять читателям факты и данные, избегая политизации.

Джелатерия недалеко от Вены взимает «доплату за мытье» в размере 70 центов за кубки и стеклянные стаканы, подаваемые к столам. Удивленный клиент, обнаруживший это в счете, заявил, что больше не вернется в это заведение.

Жительница Тель-Авива Май Мория Моран и ее партнер Авив, вернувшийся со службы в резерве, столкнулись с антисанитарией в отеле «Орхидея» в Эйлате. Пара заплатила за отдых 4500 шекелей, но вместо долгожданного покоя обнаружила в номере пыль, паутину и пятна на постельном белье.

Американская организация AARP делится простыми советами, которые помогут сделать ваше пребывание в отеле комфортнее. Вежливая просьба о дополнительных услугах или раннем заезде часто открывает двери к приятным бонусам без лишних затрат.