Ключевые навыки сотрудников в эпоху искусственного интеллекта

Отчет Work Trend Index компании Microsoft за 2026 год, опубликованный во вторник, показывает, что сотрудники уже активно используют искусственный интеллект и специализированных агентов для расширения своих профессиональных возможностей, однако сами организации зачастую не приспособлены к таким изменениям.

Отчет базируется на анализе триллионов анонимных сигналов использования в Microsoft 365, опросе около 20 тысяч сотрудников в 10 странах (США, Великобритании, Франции, Германии, Индии, Японии, Австралии, Бразилии, Италии и Нидерландах), а также на данных инициатив Frontier Firm, полученных в сотрудничестве с Гарвардской школой бизнеса.

Согласно отчету, почти половина активности в Microsoft 365 Copilot уже посвящена сложным когнитивным задачам: анализу информации, решению проблем и творческому мышлению. 58% пользователей сообщают, что сегодня они выполняют задачи, которые были им недоступны год назад, при этом среди тех, кто интегрирует ИИ в полные рабочие процессы, этот показатель достигает 80%.

В соответствии с этим меняется и роль человека. По мере того как ИИ берет на себя рутинные исполнительские задачи, значимость человеческих способностей возрастает. 50% сотрудников выделяют контроль качества результатов ИИ, а 46% — критическое мышление как ключевые навыки в новую эпоху. Около 87% пользователей отмечают, что относятся к результатам работы ИИ лишь как к отправной точке, сохраняя за собой ответственность за финальный результат.

Однако существует серьезный разрыв: 67% способности организации извлекать выгоду из ИИ зависит от культуры, руководства и рабочих процессов, и только 32% — от навыков самих сотрудников. На практике лишь каждый четвертый работник сообщает о наличии четкого управленческого руководства в этой области.

В Microsoft называют этот разрыв «парадоксом трансформации». 65% сотрудников опасаются остаться позади, если не внедрят ИИ, но 45% предпочитают придерживаться привычных методов работы. Лишь 13% чувствуют, что получают вознаграждение за инновации.

Параллельно с этим количество активных агентов в экосистеме Microsoft 365 выросло в 15 раз за последний год, а в крупных организациях — в 18 раз. Работа с ИИ больше не ограничивается точечными инструментами, а переходит к управлению системами агентов, действующих совместно в сложных процессах.

Доктор Томер Саймон, главный ученый Microsoft Israel Research and Development, отмечает:

«Мы находимся в точке, когда сотрудники уже понимают, как работать с ИИ, и расширяют с его помощью свои возможности, но организации все еще действуют по старым моделям. Чтобы реализовать потенциал, недостаточно внедрить инструменты — необходимо заново спроектировать то, как выполняется работа».