Кнессет обязал бизнес записывать телефонные сделки на сумму от 750 шекелей
Кнессет утвердил поправку к Закону о защите прав потребителей, обязывающую бизнес записывать телефонные разговоры о продаже при сделках на сумму свыше 750 шекелей. Запись должна храниться два года и предоставляться потребителю по запросу, а в случае её отсутствия версия клиента будет считаться приоритетной.
Кнессет утвердил в ночь с четверга на пятницу во втором и третьем чтениях поправку №73 к Закону о защите прав потребителей. Новые правила обязывают бизнес записывать каждый телефонный разговор о продаже, если сумма сделки превышает 750 шекелей, хранить запись в течение двух лет и предоставлять её потребителю бесплатно в течение 10 рабочих дней.
Если предприниматель не предоставит запись, версия потребителя будет считаться верной. Тем не менее суд вправе разрешить компании опровергнуть утверждения клиента, если имелось разумное оправдание отсутствия записи или детализации звонка. При повторном запросе записи предприниматель вправе взимать плату за её предоставление.
Основные положения закона
В начале каждого разговора потребителя обязаны уведомить о том, что беседа записывается и может быть передана ему по запросу. Запись предоставляется даже в том случае, если разговор не завершился сделкой. Сумма в 750 шекелей и выше рассчитывается как общая стоимость одной или нескольких сделок, совершенных в ходе маркетингового звонка. Для длящихся сделок учитывается общая сумма платежей за весь период действия договора.
Министр экономики наделен полномочиями распространить действие закона на текстовую переписку. Закон охватывает такие сферы, как связь, налоговый возврат, улучшение кредитного рейтинга, ремонт, газ, посредничество при выдаче кредитов, медицина, ипотечное консультирование и телемаркетинг. В качестве прецедента в список включены банки, страховые компании, пенсионные консультанты и кредитные организации. При этом предприятия пищевой промышленности под действие закона не подпадают.
За нарушение предусмотрены штрафы: 14 750 шекелей для частных предпринимателей и 26 500 шекелей для корпораций за каждый случай.
Законопроект стал результатом объединения инициатив депутатов Иман Хатиб-Ясин, Мейрав Коэн и Давида Битана. По словам Мейрав Коэн, закон устраняет ситуацию «слово против слова», которой часто пользуются телефонные мошенники. Согласно данным Управления по защите прав потребителей, ущерб от финансового обмана превышает полмиллиарда шекелей в год, при этом наиболее уязвимыми являются лица в возрасте 65 лет и старше.
«Речь идет о потребительской революции, которая вернет власть в руки общественности. Закон сэкономит обществу огромные суммы, которые ежегодно уходят мошенникам. Я сопровождала тысячи случаев телефонного вымогательства, особенно среди пожилых людей и социально незащищенных слоев населения. В случаях, которыми я занималась лично, я встречала людей, у которых не только отнимали деньги, но и подрывали их уверенность в себе и достоинство», — заявила депутат Коэн.
