Курьеры «Рами Леви» опоздали: клиентка добилась компенсации в 1200 шекелей
Мать-одиночка, столкнувшаяся с многократными срывами доставки, повреждением товаров и двойным списанием средств, получила компенсацию в размере 1200 шекелей после вмешательства СМИ. Сеть «Рами Леви» также отменила ошибочное повторное списание оплаты за заказ.
Постоянная клиентка интернет-магазина «Рами Леви» столкнулась с чередой серьезных сбоев в обслуживании. Мать-одиночка, воспитывающая близнецов, оформила заказ на сумму около 1241 шекеля. Доставка не только не прибыла в назначенный срок, но и приехала с поврежденными товарами и нехваткой позиций. Ситуация усугубилась тем, что с клиентки дважды списали полную стоимость заказа (около 2500 шекелей), а также ошибочно начислили дополнительный НДС. Несмотря на многочисленные обращения в колл-центр, ей предложили лишь символическую компенсацию в виде отмены платы за доставку, а затем 150 шекелей.
Согласно поправке № 55 к Закону о защите прав потребителей, известной как «закон о техниках», при опоздании курьера более чем на два часа сеть обязана выплатить клиенту 300 шекелей, а при опоздании на три часа и более — 600 шекелей. Поскольку доставка задерживалась неоднократно, клиентка имела право на законную компенсацию.
Клиентка рассказала о деталях инцидента:
«Я сделала заказ 9 июня с доставкой на 11 июня, между 14:00 и 16:00. Сначала пришло сообщение о задержке на два часа, затем время ожидания постоянно сдвигалось. В итоге доставка не приехала вовсе. В пятницу я снова связалась с представителями сети, но конструктивного решения не получила. В воскресенье заказ, который должен был приехать в 14:00, доставили только в 22:20. Товары были повреждены: десерты разбиты, чистящие средства пролились на продукты, мороженое полностью растаяло».
Помимо проблем с доставкой, женщина обнаружила двойное списание средств по кредитной карте за 11 и 14 июня. «Я мать-одиночка, у меня нет лишних денег. Мне пришлось просить подгузники у соседей, так как доставка, на которую я рассчитывала, постоянно срывалась. Это была бесконечная волокита, стоившая мне огромного морального ущерба», — добавила она.
После обращения редакции ynet в сеть «Рами Леви» ситуация была урегулирована: клиентке выплатили компенсацию в размере 1200 шекелей в соответствии с законом, отменили двойное списание средств и вернули переплату за товары.
