Леон Розенберг делает это впервые: «Мне неловко. Оправдания закончились»

Леон Розенберг раскрыл в опубликованном им посте, как неожиданный разговор с человеком, заинтересованным в покупке недвижимости на Кипре, заставил его сделать шаг, которого он избегал месяцами: обратиться к своим клиентам и попросить их написать отзывы об услугах, которые они от него получили.

По словам Розенберга, его маркетинговый консультант в течение долгого времени пыталась убедить его собирать отзывы от клиентов и размещать их на сайте. Несмотря на то, что он понимал маркетинговую важность рекомендаций и тот факт, что потенциальные клиенты склонны проверять отзывы перед тем, как заказать услугу или совершить значительную покупку, ему было трудно обратиться с такой просьбой самостоятельно.

Причина, по его словам, была проста: «Мне неловко». Розенберг опасался, что такая просьба поставит его в неловкое положение и даже может быть воспринята как навязчивая клиентами, которые уже завершили процесс покупки.

Но затем состоялся разговор с человеком, которого он назвал в посте «Игаль» (вымышленное имя). Речь идет, по его словам, о пилоте и успешном бизнесмене, который месяцами следил за публикуемым им контентом. В ходе разговора этот человек дал ему понять, что тот факт, что он умеет хорошо писать, еще не доказывает, что он также преуспевает в своей профессиональной работе.

Заинтересованный клиент рассказал, что поначалу даже подозревал, что Розенберг — один из тех людей, которые любят хвалить себя в сети. Однако комментарий, который он увидел под одним из постов, изменил картину. Он узнал человека, которого знает и ценит, понял, что этот человек приобрел недвижимость через Розенберга, и решил обратиться к нему лично, чтобы узнать о его опыте.

По словам Розенберга, тот клиент дал о нем исключительно положительный отзыв, и именно это убедило заинтересованное лицо связаться с ним. В тот момент, написал он, он на практике понял то, что маркетинговый консультант пыталась объяснить ему месяцами: рекомендация реального клиента может быть гораздо значимее, чем любой текст, который человек публикует о себе сам.

Сразу после этого разговора Розенберг решил действовать. Он потратил около пятнадцати минут на составление сообщения, которое, по его словам, должно было быть приятным и ненавязчивым, выбрал пять клиентов, с которыми не общался в последнее время, и отправил им просьбу о рекомендации.

Результат удивил его. Все пятеро быстро ответили, что будут рады это сделать, и вскоре отзывы начали поступать один за другим, без необходимости напоминать клиентам еще раз.

Однако для Розенберга ценность процесса не ограничилась комплиментами. Из прочитанных отзывов он обнаружил, что каждый клиент решил подчеркнуть разные аспекты полученной услуги. Это позволило ему определить, какие действия и процессы были особенно значимы для людей, сопровождавших покупку недвижимости через него.

Розенберг описал этот опыт как своего рода профессиональное зеркало, которое позволило ему лучше понять важные точки в пути, который проходят его клиенты на пути к покупке недвижимости.

Новые рекомендации он передал своему маркетинговому консультанту, и та отреагировала аплодисментами и дополнительным указанием: «Отлично, теперь напиши об этом пост!»

Так он и сделал. В опубликованном посте Розенберг сообщил, что рекомендации уже интегрированы на его сайт, и пригласил подписчиков прочитать их. В конце он также с юмором обратился к другим клиентам, которые не получили от него просьбу, и пояснил, что это было вызвано лишь тем самым чувством неловкости, которое сопровождало его с самого начала.

Главный посыл поста можно найти уже в предложении, с которого он решил его начать: «У меня закончились оправдания. Так что я наконец-то сделал это».