«Менеджеры должны быть агентами перемен»: как ИИ меняет лидерство в организациях
Идо Рон из KPMG Израиль подчеркивает, что в эпоху ИИ руководители должны стать «агентами перемен». Успешная трансформация требует не только внедрения технологий, но и глубокого понимания человеческого фактора и приоритизации бизнес-задач.
«Лидеры перемен в мире ИИ — это те, кто будет возглавлять крупные организации в ближайшем будущем и руководить масштабными бизнес-процессами», — заявил Идо Рон, партнер и глава направления ИИ и цифровой трансформации в KPMG Израиль, на второй встрече проекта «Лидеры перемен» от XimusNxt совместно с KPMG.
В рамках проекта ежеквартально проводится семинар с экспертами и руководителями из KPMG и членами форума, посвященный практическим инструментам ведения организационных изменений в эпоху ускоренного технологического развития. Форум XimusNxt объединяет менеджеров, предпринимателей, инвесторов и руководителей в сферах продукта, маркетинга, финансов и технологий, предлагая платформу для обмена знаниями и создания сотрудничества. Текущая встреча была посвящена вопросу, который становится актуальным почти для каждой организации: не «внедрять ли ИИ», а «кто возглавит перемены и как сделать это правильно».
Примеры трансформации
Рон начал с примера из сферы культуры: Музей толерантности в Иерусалиме в рамках своей цифровой трансформации создал экспонат, где фигура Рамбама «оживает» и позволяет посетителям задавать ей вопросы на нескольких языках о его трудах. «Я полагаю, что в течение года во всех организациях начнут появляться агенты. В конечном итоге многие должности превратятся в роли, связанные с принятием решений и стратегией», — отметил он.
Другой пример — медицинский центр «Шиба», где определили приемный покой как одну из главных проблем. Проект K — это комплекс первичной сортировки на базе ИИ, который родился на фоне нехватки кадров. Пациенты, у которых нет подозрений на угрозу жизни, проходят опрос и обследования с помощью системы «Доктор Бина», которая за секунды строит план лечения и помогает врачу.
Человеческий фактор и асимметрия
По словам Рона, волна ИИ отличается от предыдущих тем, что дает сквозную способность, интегрируемую почти в любую функцию. Он предлагает смотреть на трансформацию через распределение: 10% технологии, 20% данные и 70% человеческий фактор. ИИ постепенно становится частью операционной системы организации.
Однако неравномерное внедрение может создать новые проблемы. «Существует значительная асимметрия, которая вредит организациям. Если отдел маркетинга начал писать предложения с помощью ИИ в 10 раз быстрее, а отдел эксплуатации не успевает за этим темпом, возникнет проблема «бутылочного горлышка»», — пояснил эксперт.
Роль агента перемен
Леа Хамайри, директор по ИИ (Chief AI Officer) в больничной кассе «Меухедет», поделилась опытом внедрения инноваций в государственном секторе. «Более сложная область — это человеческий фактор, внедрение и понимание того, как создать доверие», — говорит она. Хамайри возглавила проект AI FOR ME, который включал создание руководства и подкастов для госслужащих, а также разработку организационных чатов на базе ИИ в таких ведомствах, как Министерство социального обеспечения.
Рон резюмирует: «Менеджеры должны быть агентами перемен. Наша роль как руководителей меняется: мы меньше производим информацию и больше определяем проблемы, оспариваем рекомендации, строим команды и применяем суждение. Чем больше мы будем теми, кто способен создать перемены, которые сдвигают стрелку организации, тем больше мы сможем развиваться».
