«Не переводить всех в хайтек, а перевести хайтек всем»
Ницан Гутман, основатель и генеральный директор Voicenter, выступил на конференции TECH IL, организованной «Глобс», о необходимости внедрения искусственного интеллекта в традиционные секторы экономики. Он подчеркнул, что ИИ не заменяет сотрудников, а оптимизирует их работу, создавая новые профессиональные роли.
На конференции TECH IL, организованной «Глобс» в 2026 году, Ницан Гутман, основатель и генеральный директор Voicenter, обсудил трансформацию рынка услуг связи под влиянием искусственного интеллекта (ИИ). Он затронул вопросы создания новых должностей, необходимость расширения сферы применения ИИ и сформулировал главный тезис: «Нужно нести хайтек всем, а не всех нести в хайтек».
«До сих пор преимущества ИИ были зарезервированы преимущественно для хайтека и узких секторов», — пояснил Гутман. — «Согласно новому исследованию Anthropic, существует огромный нереализованный потенциал использования ИИ в таких областях, как архитектура, наука, юриспруденция и образование».
По его словам, человечество пока использует возможности ИИ лишь частично. Гутман привел в пример сферу транспорта: «Мы предлагаем совместно с Министерством транспорта решение, позволяющее через голосового агента узнать, как добраться из одного района в другой. Это повышает качество обслуживания, и наша задача — внедрять подобные инструменты за пределами хайтека».
«ИИ не должен оставаться только в хайтеке»
Гутман отметил, что около 80% ВВП Израиля приходится на экспорт, где хайтек играет ключевую роль. «Это означает, что из 400 тысяч работников отрасли около 360 тысяч концентрируют свои усилия на зарубежных рынках. У нас есть возможность инвестировать в израильский рынок», — подчеркнул он.
«ИИ не должен оставаться только в хайтеке, его нужно интегрировать в остальные секторы. Задача состоит не в том, чтобы перевести всех в хайтек, а в том, чтобы перевести хайтек всем», — заключил Гутман.
Говоря о текущей ситуации, которую он назвал «идеальным штормом» из-за сочетания войны, колебаний курса доллара и стремительного развития ИИ, Гутман подчеркнул: «Мы находимся только на верхушке айсберга. Бизнесы осознают необходимость изменения операционных моделей, подобно тому как Генри Форд трансформировал производственные цеха для электрической революции».
Управленческая пирамида меняется
Гутман представил анализ PWC, согласно которому традиционная пирамидальная структура управления уступает место новым моделям — «алмазу» или «песочным часам».
«В этой модели агентная сила заменяет часть рабочей силы в нижних звеньях, но сами сотрудники не исчезают. Работники среднего звена становятся своего рода "человеком посередине" (MAN IN THE MIDDLE), контролирующим выполнение задач. Хотя некоторые позиции могут быть автоматизированы, создается множество новых должностей, таких как промпт-инженеры или контент-инженеры, которые максимизируют эффективность человеческого труда», — отметил он.
Гутман также подчеркнул интуитивность ИИ: «Технология распространяется быстро, потому что с ней можно просто разговаривать. Сегодня речь идет не о замене работников, а об их оптимизации. Компании, способные внедрять недетерминированные процессы, где результат не всегда предсказуем, получат преимущество в использовании новой технологии».
В качестве примера он привел голосовых агентов, которые способны анализировать эмоции клиентов в режиме реального времени, предлагать автоматическое самообслуживание или переключать на «живого» представителя, а также формировать отчеты для менеджеров о качестве клиентского опыта.
Полное раскрытие: «Глобс» благодарит партнеров, которые помогли провести конференцию TECH IL: группу Phoenix, Phoenix ESOP, Ondas Israel, Microsoft Israel R&D, Fischer (FBC), Voicenter, а также Cyberstarts и Управление инноваций.
