Отпуск в Эйлате превратился в кошмар: «Запах канализации и муравьи в кровати»
Семейная пара, забронировавшая люкс в эйлатском отеле «Нирвана Свитс», столкнулась с антисанитарией и полным безразличием персонала. Вместо отдыха мечты гости получили номер с ржавчиной, неприятным запахом и нашествием насекомых.
Не такой отпуск они планировали. Став и Хадар Хасон забронировали люкс в отеле «Нирвана Свитс» в Эйлате, однако по прибытии их ждало разочарование.
«Мы заплатили 4375 шекелей за четыре ночи. Сначала не обратили внимания на состояние балкона и душевой, но вечером испытали настоящий шок. Нам не обещали роскошный вид, но после того, как я выложила видео в сеть, мне позвонили и заявили: “Мы сделали вам одолжение, предоставив балкон, мы не обязаны”», — рассказали супруги в эфире программы «Новости утра» с Нивом Раскиным.
Что именно было не так?
По словам гостей, душевая была покрыта ржавчиной, а в номере стоял отчетливый запах канализации. Но самым неприятным сюрпризом стало последнее утро: «Мы проснулись от того, что по нам ползали муравьи. Весь номер был ими усеян, но от шока я даже не успела это заснять».
На вопрос о том, как отреагировала администрация, пара ответила однозначно: никакой ответственности отель не взял. «Мы обращались на стойку регистрации в первый или второй день, жаловались на состояние номера, но нам ответили, что отель заполнен и сделать ничего нельзя. Когда мы попытались пожаловаться снова, нам заявили, что мы якобы не сообщали о проблемах во время пребывания», — добавила Хадар.
Давление со стороны менеджмента
Ситуация усугубилась после того, как видео с жалобой стало распространяться в сети. По словам гостьи, менеджер отеля связался с ней, чтобы потребовать удаления ролика: «Он не давал мне вставить ни слова, рассказывал, как сильно люди любят их отель, и обвинял меня в том, что из-за моего видео клиенты массово отменяют бронирования». Никаких извинений или предложений о компенсации пара так и не получила.
Ответ сети отелей «Астрал»:
«Мы благодарим за обращение и внимание, и мы немедленно устраним недостатки. “Нирвана Свитс” на протяжении многих лет пользуется высоким процентом возвращающихся гостей, что свидетельствует об их удовлетворенности и доверии. Мы стремимся продолжать предоставлять качественный и приятный опыт гостеприимства всем нашим гостям».
