Руководство округа Иерусалим «Клалит» чествует жителей и медицинские команды

По случаю Дня Иерусалима руководство округа Иерусалим больничной кассы «Клалит» отдает дань уважения жителям столицы и персоналу, который находится на передовой здравоохранения как в обычное время, так и в периоды чрезвычайных ситуаций. За услугами, клиниками и огромной системой стоят люди — единая команда, ежедневно работающая ради жителей города. Иерусалим ставит перед нами задачи, не имеющие аналогов: человеческая мозаика, социальные разрывы, нагрузки и рутина, балансирующая между стабильностью и чрезвычайным положением. Внутри этой сложности «Клалит» действует как система общественного здравоохранения, стремящаяся быть близкой, доступной и точной.

Директор округа Иерусалим в «Клалит» Эрез Леви обрисовывает широкую картину города, преданных делу профессионалов и миссии системы. По его словам:

«Связь между «Клалит» и иерусалимцами — это гораздо больше, чем просто сервис. Это узы доверия, которые строились годами. Мы — часть сообщества, работаем с местным руководством, понимаем культуру и потребности. Это медицина, основанная на глубоком знакомстве с людьми».

Леви также подчеркивает роль тех, кто находится на передовой:

«В самые сложные моменты я видел прежде всего стойкость наших команд в Иерусалиме. Сотрудники приходили каждый день, чтобы оказывать помощь, даже когда их личная реальность была непростой. Мы открывали детские сады для детей персонала, чтобы обеспечить непрерывность лечения, и в то же время эти люди находили силы мобилизоваться ради семей эвакуированных, заботясь о них от всего сердца. Это и есть история Иерусалима — люди отдачи, приверженности и взаимной ответственности, которая не прекращается даже во время кризиса».

Мы попросили членов руководства округа ответить на три вопроса о том, как выглядят медицинские услуги в Иерусалиме с их точки зрения:

1. Иерусалим — город с уникальными вызовами. Где это встречается вам в вашей должности?

2. Какой самый значимый шаг вы продвинули в последнее время для жителей Иерусалима в сфере вашей ответственности?

3. Что самое важное жители Иерусалима должны знать сегодня об услугах «Клалит»?

Тали Хавив, административный директор

Вызовы столицы: «Иерусалим — динамичный город с постоянным ростом населения и меняющимися потребностями в разных районах. Моя роль — обеспечить, чтобы инфраструктура и услуги давали реальный ответ на местах, доступным, эффективным и адаптированным к каждому району способом».

Ведущий шаг: «Мы строго следим за доступностью услуг «Клалит». В этом году открыли дополнительную клинику первичной помощи в Кирьят-Йовель, институт физиотерапии в этом же районе и третью клинику в Хар-Хома. Формируются планы по созданию крупного центра консультативной медицины на юге города. Предварительная подготовка позволила нам функционировать наилучшим образом даже в сложные моменты».

Послание жителям: «Наряду с расширением сети клиник, мы делаем доступными многие услуги онлайн, что позволяет получать качественное и профессиональное лечение, не выходя из дома».

Д-р Веред Иисраэли, медицинский директор

Вызовы столицы: «В Иерусалиме представлено разнообразие групп населения: светские, ультраортодоксы и представители разных религий. Каждой из них мы предоставляем услуги в соответствии с особыми потребностями, обеспечивая культурную адаптацию и гарантируя высокое медицинское качество».

Ведущий шаг: «Развитие и расширение медицинских услуг в сообществе, которые ранее выполнялись только в больницах: видеокапсула для визуализации тонкого кишечника, имплантация подкожного устройства для мониторинга сердечного ритма (ILR), инфузия лидокаина для лечения боли, промывание слюнных желез и многое другое. Мы предоставляем услуги консультативной медицины с самой высокой доступностью в городе».

Послание жителям: «Я хочу, чтобы каждый иерусалимец знал, что в «Клалит» он получает самые профессиональные услуги с акцентом на человечность и сострадание».

Эли Дрейфус, финансовый директор

Вызовы столицы: «Управление финансами в Иерусалиме — это не только цифры, но и глубокое понимание потребностей на местах. В городе с разнообразным населением и большими разрывами ответственность заключается в том, чтобы грамотно направлять ресурсы для обеспечения равного и качественного обслуживания».

Ведущий шаг: «За последний год мы значительно расширили услуги визуализации. Мы добавили поставщиков МРТ и КТ, что позволило значительно сократить время ожидания и обеспечить жителям более быструю и точную диагностику».

Послание жителям: «Мы постоянно инвестируем в улучшение сервиса, чтобы каждый житель мог получить качественное лечение без лишних задержек».

Яэль Эзер, директор по сестринскому делу

Вызовы столицы: «Иерусалим — город мультикультурных встреч. Каждый пациент приходит со своим миром привычек и образа жизни, что напрямую влияет на здоровье. Наша задача — сочетать высокий профессионализм с культурной чуткостью и адаптировать лечение к каждому лично».

Ведущий шаг: «Мы укрепили роль медсестры в сообществе, включая работу клинических медсестер-специалистов, доступных для всех жителей. Мы также расширили сотрудничество с мэрией в проекте «Безопасно дома» по предотвращению падений. В сложные периоды наши медсестры были на передовой, сопровождая эвакуированных».

Послание жителям: «Медсестры доступны для вас больше, чем когда-либо. Можно получить профессиональное наблюдение рядом с домом, с персональным подходом».

Идит Леви, директор фармацевтической службы

Вызовы столицы: «Различия в языке и представлениях о здоровье требуют адаптации объяснений, использования иллюстраций и культурного посредничества. Социально-экономические разрывы также требуют выявления групп риска и поиска креативных решений. Высокая вариативность заболеваемости требует повышенного клинического участия фармацевтов в мониторинге терапии».

Ведущий шаг: «Расширение доступности профессиональных фармацевтических консультаций и усиление присутствия фармацевта в сообществе. Фармацевты проводили лекции и информационные мероприятия, что укрепило их место как значимой лечебной фигуры и улучшило понимание лекарственной терапии пациентами».

Послание жителям: «Широкое развертывание фармацевтических услуг обеспечивает профессиональное обслуживание для всех групп населения, а фармацевты всегда доступны для личных консультаций».

Эрез Леви, директор округа

Вызовы столицы: «Иерусалим для меня — это ежедневная ответственность: встречать очень разные группы населения и заботиться о том, чтобы каждый получил нужный ответ. Уникальность города обязывает нас быть чуткими, доступными и инновационными».

Ведущий шаг: «Центральный шаг — перенос центра тяжести на медицину в сообществе: больше специалистов и технологий рядом с домом. Мы приближаем передовую медицину к пациенту. Сейчас мы являемся самой доступной кассой в столице».

Послание жителям: «Даже в сложные дни здоровье не ждет. Мы здесь для вас в любой ситуации, с преданными командами и передовыми услугами. Продолжайте доверять нам, а мы будем продолжать совершенствоваться для вас».

Вика Элкин, пресс-секретарь

Вызовы столицы: «Иерусалим — это один город с десятками миров. Каждое сообщество потребляет информацию по-разному. Моя задача — передавать сообщения адаптированным образом и сохранять доверие общественности в любых условиях».

Ведущий шаг: «Изменение концепции: меньше госпитализаций, больше близкой медицины. Расширение услуг внутри районов, открытие современных центров, таких как институт физиотерапии в Кирьят-Йовель, и увеличение возможностей получения помощи из дома. Сегодня все больше пациентов получают сложное лечение, не обращаясь в больницы».

Послание жителям: ««Клалит» работает для вас отовсюду: в клинике, дома и в цифровом формате. Сегодня можно получить полный медицинский ответ с высокой доступностью — даже в периоды нагрузки».

Эйнат Коэн-Бен Гиги, директор по персоналу

Вызовы столицы: «Иерусалим представляет собой большую человеческую сложность. Моя роль — заботиться о том, чтобы сотрудники получали поддержку и инструменты, позволяющие им чувствовать стабильность и предоставлять пациентам лучший сервис».

Ведущий шаг: «Мы инвестировали в укрепление сотрудников, так как хороший сервис начинается с сильной команды. Мы расширили меры по обеспечению благополучия персонала и улучшили процессы обучения, что обеспечивает стабильное обслуживание жителей».

Послание жителям: «Люди, которые вас лечат, находятся в центре нашего внимания. Мы инвестируем в команды, чтобы они были профессиональны и внимательны — это основа качественного обслуживания».

Инбар Кармель, помощник директора округа

Вызовы столицы: «Здоровье — это базовая необходимость, и отсюда наша приверженность адаптировать услуги к уникальности каждого сектора города».

Ведущий шаг: «Улучшение доступности в сфере консультативной медицины для оперативного ответа».

Послание жителям: «Мы постоянно обновляемся, делая все услуги доступными с отличной скоростью и профессионализмом».

Иланит Эрез, директор по сервису и маркетингу

Вызовы столицы: «Иерусалим — это город общин. Каждая группа населения приходит со своими ожиданиями. Моя задача — создать единый опыт обслуживания, который является одновременно единообразным и персонализированным».

Ведущий шаг: «Мы провели работу по улучшению опыта пациента: от сокращения времени ответа до упрощения пути получения услуги. Расширили цифровые сервисы и внедрили инструменты, позволяющие пациенту точно знать, к кому обратиться, не запутываясь в системе».

Послание жителям: «Сервис «Клалит» — самый доступный в городе. Мы расширили часы работы и усилили ответ в цифровом формате и по телефону. Смысл ясен: меньше ожидания, больше возможностей — система, которая находится с вами в любом месте и в любое время».