Революция в отелях Израиля: как пройти регистрацию без ожидания на стойке
Гости известного отеля в Эйлате получат необычный опыт цифрового приема, основанный на инновационной разработке, которая заменит традиционных сотрудников службы сервиса на стойке регистрации.
Сеть отелей «Астрал» объявляет о внедрении инновационного решения, первого в своем роде в израильской гостиничной индустрии: голографический аватар на базе искусственного интеллекта (ИИ), который обеспечивает гостям умный, персонализированный и интерактивный опыт приема с момента их прибытия в отель. Первая стойка начнет работу в отеле «Маликат Шва», а в дальнейшем будет внедрена во всех отелях сети.
Система, разработанная компанией EyeFeelIt, включает в себя голографический ИИ-аватар в человеческий рост, который служит цифровым консьержем и станцией самостоятельной регистрации. С его помощью гости могут пройти регистрацию и получить ключ от номера самостоятельно, без ожидания на стойке регистрации.
Процесс короткий и простой: гости сканируют QR-код, отображаемый на голограмме, завершают процесс регистрации на своем мобильном устройстве, и по его окончании получают ключ от номера непосредственно от голограммы. Кроме того, аватар предоставляет информацию об услугах отеля, рекомендует рестораны, достопримечательности и интересные места в районе, а также сопровождает гостей на протяжении всего их пребывания.
Лиор Бернман-Завулон, вице-президент по маркетингу и цифровым технологиям сети отелей «Астрал», отметила:
«Приверженность к совершенству в обслуживании и бескомпромиссное стремление к наилучшему опыту гостеприимства лежат в основе деятельности сети «Астрал». Мы гордимся тем, что стали первой гостиничной сетью в Израиле, запустившей подобное решение. Сочетание интерактивной голограммы и искусственного интеллекта позволяет нам предоставить гостям быстрый, простой и доступный в любое время процесс регистрации. Это первый шаг в рамках более широкого процесса, в ходе которого мы рассмотрим возможность расширения использования этой технологии в других отелях сети, исходя из убеждения, что технологические инновации и совершенство в обслуживании идут рука об руку».
Шарон Бирнбаум, генеральный директор EyeFeelIt, заявил:
«В EyeFeelIt мы верим, что опыт гостеприимства будущего начинается уже в тот момент, когда гость входит в отель. ИИ-аватар — это гораздо больше, чем стойка регистрации: это первая точка контакта между отелем и гостем, цифровой консьерж и умный представитель службы сервиса, доступный круглосуточно. Наше видение заключается в том, чтобы каждый гость получал умное, персонализированное и доступное обслуживание с самого первого момента, сочетая технологические инновации с человеческим опытом гостеприимства. Сотрудничество с «Астрал» — это значительный шаг на пути к воплощению этого видения в реальность».
