Революция в общественном транспорте: «Ракевет Исраэль» бьет рекорды

После того как в 2025 году «Ракевет Исраэль» достигла рекордного показателя в 72 миллиона поездок, компания установила новое достижение: в июле услугами железной дороги воспользовались 8800 пассажиров с ограниченными возможностями, при этом уровень удовлетворенности сервисом составил 98%.

Наряду с общим ростом пассажиропотока наблюдается значительное увеличение числа людей с ограниченными возможностями, ежедневно выбирающих поезда. В июле был зафиксирован исторический максимум — 8800 поездок, что на 14% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Эти данные отражают политику Министерства транспорта и безопасности дорожного движения под руководством министра Мири Регев, направленную на расширение доступности общественного транспорта. Министерство совместно с «Ракевет Исраэль» активно работает над адаптацией станций, подвижного состава и сопутствующих услуг.

Доступная зона для людей с ограниченными возможностями на «Ракевет Исраэль» (Фото: пресс-служба «Ракевет Исраэль»)

Согласно недавнему опросу, в котором приняли участие около 400 респондентов, 98% выразили общую удовлетворенность услугами компании, а 95% остались довольны помощью персонала. 96% респондентов положительно оценили работу координационного центра, а также систему указателей и оповещения на станциях и в поездах.

В последние годы «Ракевет Исраэль» создала специальный отдел доступности в составе подразделения эксплуатации, логистики и закупок. В прошлом году компания инвестировала миллионы шекелей в модернизацию: установку доступных указателей и кулеров, внедрение новых пандусов для удобного входа в вагоны, а также запуск круглосуточного центра координации сопровождения.

Люди с ограниченными возможностями пользуются помощью сотрудников железной дороги (Фото: пресс-служба «Ракевет Исраэль»)

Сегодня железная дорога эксплуатирует 70 полностью доступных станций и около 650 ежедневных поездов, оснащенных доступными вагонами. Около 2500 сотрудников — начальники станций, контролеры, стюарды и кассиры — проходят регулярное специализированное обучение. Тренинг включает уникальный практический опыт: сотрудники перемещаются по маршруту с завязанными глазами, чтобы лучше понять потребности пассажиров с ограниченными возможностями.

Министр транспорта и безопасности дорожного движения Мири Регев заявила:

«Доступный общественный транспорт — это базовое условие для равноправного и прогрессивного общества. Рост числа пассажиров с ограниченными возможностями и высокие показатели удовлетворенности подтверждают важность инвестиций в доступность. Министерство продолжит работать вместе с «Ракевет Исраэль», чтобы каждый гражданин мог передвигаться самостоятельно, удобно и безопасно».

Генеральный директор Министерства транспорта Моше Бен-Закен отметил: «Мы рассматриваем доступность как неотъемлемую часть транспортных услуг. Данные показывают, что при должном внимании к инфраструктуре и обучению персонала больше людей с ограниченными возможностями могут выбирать общественный транспорт».

Председатель совета директоров «Ракевет Исраэль» Авнер Флор добавил: «Для нас доступность — это не лозунг, а высшая ценность. Мы ежедневно работаем над улучшением обслуживания, закупкой современных вагонов и совершенствованием инфраструктуры».

Исполняющий обязанности генерального директора «Ракевет Исраэль» Авшалом Альмалих заключил: «Доступность — часть нашей организационной ДНК. Я благодарю пассажиров за доверие, а сотрудников — за преданность делу и качественное обслуживание всех категорий граждан».