Революция в Банке Леуми: уникальная услуга, впервые представленная в Израиле

Банк Леуми продолжает возглавлять сервисную революцию в банковской системе Израиля и объявляет сегодня о беспрецедентном шаге. Отныне банковское приложение будет доступно на пяти различных языках: иврите, английском, арабском, русском и французском. Развертывание новых версий приложения для клиентов на разных языках уже началось и осуществляется постепенно.

В рамках этого шага клиенты Леуми смогут выбрать в приложении желаемый и наиболее удобный для них язык. Это изменение позволит им получать исчерпывающую информацию о своем счете и легко выполнять широкий спектр банковских операций. Среди операций, доступных на разных языках: получение информации о состоянии текущего и валютного счетов, заказ кредитных карт и чековых книжек, денежные переводы в различных валютах, переводы «Захав» (RTGS), конвертация валюты, открытие депозитов и получение кредитов. В банке отмечают, что в дальнейшем к этим языкам будут добавлены дополнительные операции и услуги.

Важно отметить, что в приложении Леуми на иврите уже сегодня можно выполнять исключительно широкий спектр операций, при этом почти сто процентов распространенных банковских действий доступны в цифровом виде. Так, например, Леуми является первым банком в Израиле, который позволяет своим клиентам заказать видеозвонок в Zoom с банкиром непосредственно из приложения, а также взять ипотеку в рамках полностью цифрового процесса от начала и до конца.

Запуск многоязычного приложения является еще одним элементом сервисной революции, которую банк проводит в последние годы. Эта реформа включает значительное расширение часов работы телефонных центров обслуживания, которые теперь функционируют двадцать четыре часа в сутки, включая исходы субботы. Кроме того, банк обязался решать запрос каждого клиента максимум в течение одного рабочего дня и создал «Сайерет манкаль» (группу гендиректора) — специальную сервисную команду, подчиняющуюся непосредственно генеральному директору банка и отвечающую за предоставление решений по обращениям, которые не были обработаны в установленный срок.

Эяль Эфрат, глава банковского подразделения в Леуми, прокомментировал этот шаг и заявил, что как «банк номер один» они обязаны сделать услуги доступными для клиентов по всем каналам:

«Запуск приложения на пяти языках — это первый в своем роде шаг в банковской системе, который отражает концепцию обслуживания банка, согласно которой передовой банкинг должен быть доступным, личным и более простым».

Он добавил, что в Леуми гордятся тем, что предоставляют сотням тысяч клиентов возможность управлять своими финансовыми потребностями на удобном для них языке, в любое время и из любого места.