С заметным опозданием: сеть H&M запустила мобильное приложение в Израиле
Сеть H&M представила собственное торговое приложение для израильских покупателей, предлагая доступ к брендам H&M HOME, COS и & Other Stories. Несмотря на запуск, условия акций в приложении пока не превосходят те, что уже доступны на сайте и в физических магазинах сети.
С заметным опозданием: сеть H&M запустила свое приложение в Израиле. Глобальное торговое приложение сети существует уже около десяти лет, а в 2018 году оно прошло масштабное обновление, включившее программу лояльности и сканирование штрих-кодов в магазинах. В Израиле эти функции до сих пор были недоступны.
Сеть открыла свой первый филиал в Израиле в 2010 году и на сегодняшний день управляет 23 точками продаж. Однако полноценный торговый сайт в стране был запущен лишь в 2022 году, а товары других брендов группы — COS и & Other Stories — появились онлайн только в ноябре 2025 года. В приложении, которое стало доступно в воскресенье, представлены как товары H&M HOME, так и коллекции брендов COS и & Other Stories.
По заявлению H&M, приложение призвано обеспечить «более удобный, быстрый и персонализированный опыт покупок, наряду с прямым доступом к миру контента, коллекциям и преимуществам бренда». В компании отмечают, что клиенты получат возможность оперативно узнавать о новых поступлениях и раннем доступе к избранным запускам. Запуск приложения является частью стратегии H&M по улучшению клиентского опыта во всех точках взаимодействия с брендом.
Стоит отметить, что цены в приложении идентичны ценам в магазинах. Скидка 15% на первую покупку в честь запуска не является уникальным предложением, так как сеть регулярно проводит аналогичные или более выгодные акции, включая скидки 25% на сайте, купоны 1+3 и внезапные распродажи.
Эпоха мобильных приложений
С этим запуском H&M присоединяется к длинному списку ритейлеров, представленных в Израиле, включая Zara, Adidas, Terminal X, Decathlon, Fox и Castro. Также израильтяне активно пользуются приложениями международных гигантов: ASOS, Next, AliExpress, SHEIN, Amazon, iHerb и Temu. В настоящее время рынок ожидает появления приложения Mango, чьи товары пока доступны только через Terminal X.
Для торговых сетей приложение — один из самых мощных маркетинговых инструментов. Удобный мобильный опыт напрямую конвертируется в увеличение средней суммы чека и частоты покупок. Это прямой канал связи с клиентом, позволяющий отправлять push-уведомления о снижении цен или начале распродаж, а также собирать данные для персонализации предложений.
Приложения обеспечивают более высокую скорость и стабильность работы по сравнению с мобильными версиями сайтов, так как они адаптированы под операционные системы iOS и Android. Кроме того, интеграция с платежными сервисами, такими как Google Pay или Apple Pay, позволяет совершать покупки в один клик, что значительно повышает коэффициент конверсии. Дополнительным преимуществом является возможность проверки наличия товара в ближайшем филиале в режиме реального времени.
Риск зависимости
Установка приложения означает, что бренд занимает ценное «цифровое пространство» на устройстве пользователя. Если приложение не предлагает реальной ценности, его быстро удаляют. Именно поэтому сети стремятся внедрять эксклюзивные преимущества: ранний доступ к распродажам или уникальные капсульные коллекции.
Наиболее успешными в Израиле остаются приложения сильных клубов лояльности. Примеры Super-Pharm и Be Pharm демонстрируют жесткую конкуренцию в этом сегменте. Наиболее «затягивающими» являются приложения с системой накопления баллов: Dream Card (группа Fox), McDonald's и Domino's Pizza активно используют геймификацию и кэшбэк-системы, чтобы стимулировать повторные покупки. Потребителям стоит проявлять бдительность в отношении маркетинговых приемов, поощряющих импульсивное потребление.
