«Селком» выплатит миллионы шекелей компенсации клиентам за некорректную тарификацию в роуминге

Компания «Селком» вводила в заблуждение клиентов, выезжавших за границу, обещая льготный «тариф продолжения» в размере 2,5 шекеля за минуту разговора или SMS после окончания срока действия пакета услуг. На практике же с пользователей взималась значительно более высокая плата — около 19,90 шекеля за минуту и 4,5 шекеля за сообщение. Отсутствие обязательных предупреждающих уведомлений об истечении лимитов, предусмотренных законом, привело к подаче представительского иска адвокатами Йонатаном Раппортом, Адамом Левиным и Рои Битоном. В результате было утверждено мировое соглашение, согласно которому «Селком» предоставит клиентам льготы на сумму не менее 1,5 миллиона шекелей, перечислит 280 000 шекелей в общественный фонд, а также изменит систему уведомлений, обеспечив прозрачное информирование о тарифах, действующих по окончании пакета.

Проблема возникла, когда клиенты, приобретавшие пакеты услуг с ограниченным сроком действия, столкнулись с несоответствием заявленных условий реальности. Согласно иску, «Селком» рассылала SMS, из которых следовало, что после завершения срока действия пакета клиент продолжит пользоваться льготным тарифом. Однако по факту система автоматически переводила пользователей на стандартный, дорогостоящий прейскурант без надлежащего уведомления. В результате путешественники зачастую обнаруживали, что стоимость каждой минуты разговора достигает почти 20 шекелей.

Помимо завышенных цен, иск выявил системные нарушения в информировании абонентов. Согласно лицензионным требованиям, «Селком» обязана отправлять уведомления при использовании 75% и 100% лимита пакета. Истцы утверждали, что в ряде случаев такие сообщения не отправлялись вовсе, а в других — содержали неполную информацию, не указывая новый высокий тариф, применяемый после исчерпания пакета. Это лишало клиентов возможности контролировать расходы, вынуждая их переплачивать за услуги связи.

В рамках мирового соглашения, утвержденного судьей Яэль Мошкович, «Селком» предоставит компенсацию группе клиентов, пострадавших в течение семи лет, предшествовавших подаче иска. Компенсация будет реализована в три этапа, в частности, абоненты смогут получить бесплатный пакет интернет-трафика за границей объемом 1 ГБ. Общая стоимость льгот для потребителей оценивается более чем в 1,8 миллиона шекелей брутто. Кроме того, компания внесет пожертвование в размере 280 000 шекелей в Фонд управления и распределения средств, присужденных в качестве возмещения.

Важным результатом иска стало изменение бизнес-практики компании. «Селком» заявила об отказе от использования вводящих в заблуждение формулировок в SMS-сообщениях. Отныне уведомления об исчерпании лимита и сообщения, направляемые вылетающим за границу, будут содержать четкое указание тарифа, который начнет действовать по окончании пакета. Потребителям рекомендуется внимательно изучать SMS от оператора во время пребывания за рубежом и контролировать статус пакетов услуг, чтобы избежать непредвиденных расходов по стандартным прейскурантам.