Сеть бургерных выплатит сотрудникам бонусы на 1,5 млн долларов после успешной акции
Праздничная акция сети «Файв Гайз» (Five Guys) привела к росту продаж на 130%, вызвав колоссальную нагрузку на рестораны по всей территории США. Чтобы компенсировать сотрудникам перенапряжение в этот период, руководство компании приняло решение о выплате бонусов на общую сумму почти 1,5 миллиона долларов.
Сеть бургерных «Файв Гайз» (Five Guys) выплатит сотрудникам бонусы на сумму почти 1,5 миллиона долларов после того, как акция «купи один, получи один бесплатно» в честь 40-летия бренда вызвала спрос, значительно превысивший ожидания, и создала критическую нагрузку на рестораны по всей территории США.
Акция, запущенная 17 февраля, обеспечила рост продаж примерно на 130% — по сравнению с прогнозируемым ростом в 20%. Руководство компании признало, что операционная деятельность не соответствовала стандартам качества из-за резкого скачка спроса. Генеральный директор Джерри Морелл заявил, что бренд недооценил реакцию аудитории.
«Боже мой. Я не мог поверить количеству людей, которые набросились на это», — сказал Морелл, добавив, что сотрудники работали с невероятной отдачей и многие из них оказались перегружены, сообщает Fox Business.
Необычайный ажиотаж привел к сбоям в работе: в ряде ресторанов еда заканчивалась раньше времени, что вынуждало их закрываться досрочно. Цифровые системы также не справлялись с потоком, из-за чего онлайн-заказы прерывались. Компания опубликовала два официальных извинения, признав, что не смогла обеспечить должный уровень обслуживания в праздничный период.
Ввиду колоссального давления на персонал, Морелл принял решение оперативно внедрить программу бонусов для команд в примерно 1500 ресторанах США. Морелл лично распорядился о выплатах, отметив, что сотрудники заслужили признание за свою выносливость и профессионализм в крайне напряженный период.
После нормализации ситуации компания возобновила акцию на четыре дня, с 9 по 12 марта, предоставив клиентам возможность воспользоваться предложением в условиях более тщательной подготовки. Сеть подчеркнула, что повторный запуск прошел при усиленном контроле, и публично поблагодарила сотрудников за их вклад.
