Сеть «Гольф» ввела систему чаевых для продавцов в своих магазинах
Сеть магазинов «Гольф» начала предлагать клиентам оставлять чаевые продавцам, что вызвало неоднозначную реакцию покупателей. В компании пояснили, что это пилотный проект, направленный на поощрение качественного обслуживания и повышение мотивации персонала.
Стоимость жизни в Израиле может вырасти за счет появления чаевых в магазинах одежды. Сеть «Гольф» начала предлагать покупателям оставлять чаевые продавцам, что выглядит крайне необычно для сектора розничной торговли. Данное нововведение распространяется также на сети «Гольф Кидс», «Гольф энд Ко» и «Интима».
Этот шаг напоминает практику, принятую в сфере общественного питания, но не характерную для модных ритейлеров. Теперь при оплате покупок на кассе сотрудники могут предложить клиенту оставить вознаграждение — разумеется, исключительно на его усмотрение. В индустрии моды принято поощрять работу персонала через систему отзывов, когда покупатель указывает имя сотрудника, предоставившего качественную консультацию. Такой подход считается более логичным, чем перекладывание ответственности за оплату труда на потребителя, который и без того несет значительные расходы.
Для сравнения, некоторые компании, например «Макдоналдс», используют обратную модель: потребителям предлагают заполнить опрос об уровне обслуживания в обмен на небольшое вознаграждение. Подобные инициативы, как у «Гольф», могут спровоцировать отток покупателей в онлайн-сегмент.
Одним из первых, кто столкнулся с нововведением, стал независимый корреспондент по вопросам потребления Галь Колог:
«Я был сегодня в магазине «Гольф» в Мигдаль Шалом в Тель-Авиве. Я самостоятельно выбрал вещи, даже не вступая в зрительный контакт с сотрудниками. На кассе, в момент оплаты, меня спросили: «Хотите оставить чаевые сотрудникам магазина?». На мой вопрос, является ли это правилом сети, мне ответили утвердительно, добавив, что это «очень принято в Соединенных Штатах». Ситуация смущает многих клиентов, и, вероятно, именно на это делается расчет. Если компания хочет поощрять превосходство сотрудников — это благое дело, но не за счет покупателей. Мне не предоставили никакого обслуживания, кроме проведения товаров через кассу».
В ответ на запрос редакции в сети «Гольф» сообщили:
«Возможность оставлять чаевые продавцам является частью стратегии по повышению качества обслуживания и в настоящее время находится на стадии пилотного внедрения. Речь идет исключительно о добровольном выборе клиента. Этот шаг стал ответом на просьбы самих сотрудников и направлен на вознаграждение за превосходство в личном обслуживании. В рамках пилотного проекта инициатива была положительно воспринята лояльной аудиторией. Полученные средства добавляются к комиссионным от продаж и направляются на нужды персонала».
