Сеть «Рами Леви» выплатит ребенку 800 шекелей за отказ в приеме бутылок
7,5-летний Ари Туито столкнулся с отказом в приеме бутылок для переработки в филиале «Рами Леви» из-за поломки автомата и отсутствия пакетов. После того как сеть дважды отклонила попытки урегулирования, отец ребенка подал иск, который завершился мировым соглашением о выплате компенсации в размере 800 шекелей.
Филиал сети «Рами Леви» в Кирьят-Гате отказался принимать бутылки для переработки у 7,5-летнего Ари Туито, в результате чего компания выплатит ему компенсацию в размере 800 шекелей. Отец ребенка, Элад Туито, подал иск против компании «Рами Леви Шивук Ха-Шикма» на сумму 1800 шекелей — это установленный законом размер компенсации за отказ в приеме тары, подлежащей залогу. Сумма в 800 шекелей была согласована в рамках мирового соглашения, при этом суд не рассматривал детали иска по существу.
В исковом заявлении отец указал, что в Совет по делам потребителей поступило более тысячи жалоб на сеть по вопросу непринятия бутылок, что свидетельствует о системной проблеме. По его словам, отказ в обслуживании несовершеннолетнего, который не может самостоятельно отстоять свои права, подрывает доверие граждан к закону. «Присуждение компенсации разъяснит общественности, что судебная система стоит на стороне потребителя — даже когда речь идет о 7,5-летнем ребенке и залоге в несколько шекелей», — подчеркнул он.
Решительный ребенок вернулся в филиал во второй раз
Инцидент произошел 2 июля в торговом центре «Биг Кармей Гат». В процессе сдачи бутылок автомат заклинило, и Ари не смог завершить процедуру. На главной кассе ему сообщили, что принять оставшуюся тару невозможно из-за отсутствия специальных пакетов, и предложили прийти в другой день.
Вернувшись домой, мальчик рассказал об этом отцу, который объяснил ему, что магазин обязан принимать бутылки вне зависимости от логистических неполадок. Ребенок вернулся в филиал, чтобы донести эту информацию до ответственного сотрудника, но снова получил отказ. В ходе последующего телефонного разговора с отцом сотрудник магазина пояснил, что у них якобы есть соглашение с компанией по сбору тары, запрещающее прием без пакетов, и добавил, что в прошлый раз он «получил по голове» за проявленную лояльность, поэтому больше не намерен идти навстречу.
Предложения компенсации и позиция сети
После того как отец направил письмо-предупреждение, служба поддержки «Рами Леви» предложила ваучер на 50 шекелей, а позднее, после проверки записей с камер наблюдения, — на 200 шекелей. Оба предложения были отклонены. В ответ на это представители сети заявили, что суды редко присуждают компенсации при отсутствии доказательств ущерба.
В суде компания «Рами Леви Шивук Ха-Шикма» настаивала на том, что сеть принимает тысячи емкостей ежемесячно. По их версии, в тот день произошел технический сбой, а ответственный за смену не мог покинуть пост, так как подменял кассира. Сеть охарактеризовала иск как «докучливый и сутяжнический», утверждая, что отец действовал с целью необоснованного обогащения, а не защиты прав потребителя.
