Специальный опрос «Глобс»: что думают израильтяне о культуре обслуживания
Издание «Глобс» совместно с институтом «Ха-Галь ха-Хадаш» представляет результаты масштабного исследования, посвященного качеству сервиса в Израиле. В опросе приняли участие 2000 респондентов, а его итоги будут представлены на профильной конференции 27 мая в Тель-Авиве.
Опрос, посвященный качеству обслуживания, проводится изданием «Глобс» совместно с независимым исследовательским институтом «Ха-Галь ха-Хадаш» уже второй год. Институт специализируется на потребительских исследованиях и на протяжении многих лет сопровождает индекс брендов «Глобс». Данный редакционный проект будет представлен на конференции по сервису, которая состоится 27 мая 2026 года в Тель-Авиве.
Методология опроса была разработана в ходе консультаций с экспертами отрасли и банком «Мизрахи-Тэфот», который выступил партнером проекта. При этом подчеркивается, что банк не оказывал влияния на результаты исследования.
Структура исследования
В этом году опрос состоит из трех ключевых блоков:
-
Сервис с использованием искусственного интеллекта — результаты были опубликованы на прошлой неделе в выпуске к празднику Шавуот.
-
Культура обслуживания и восприятие клиентов — результаты публикуются сегодня. В этой части респондентам было предложено ответить на шесть вопросов, касающихся приоритетных параметров сервиса, динамики его развития в Израиле, а также изменений в работе компаний на фоне текущей войны.
-
Рейтинг ведущих компаний в семи категориях — будет опубликован в ближайший вторник, 26 мая.
Что изменилось по сравнению с прошлым годом?
В текущем году выборка была увеличена до 2000 респондентов, что вдвое больше показателей прошлого года. Это позволило повысить точность данных. Ошибка выборки варьируется от 3,2% до 13,9%. Важно отметить, что в итоговый рейтинг не были включены компании, получившие менее 50 оценок от респондентов. Подробная информация об этом будет представлена 24 мая.
Среди новшеств исследования — анализ использования ИИ в клиентском сервисе и добавление новой категории: «Общественный транспорт».
Определение «сервиса»
Исследование охватывает удовлетворенность качеством обслуживания в широком смысле. Респондентам предлагалось оценить такие аспекты, как доступность, коммуникабельность, эффективность цифровых каналов и личного общения, качество решения проблем, а также общее восприятие справедливости действий бренда.
*** Полное раскрытие информации: проект «Глобс» по сервису является редакционным. Все материалы подготовлены редакцией «Глобс» исключительно на основе редакционных соображений. Конференция проводится при сотрудничестве с банком «Мизрахи-Тэфот» и при спонсорской поддержке компаний «Вольт», «Безек», «Каль», «Клаль» и «Хеврат ха-Хашмаль».
