«Спим на полу»: конфликт с «Swiss System» из-за срыва поставок на север
Жительница Рош-ха-Аина столкнулась с отказом мебельной сети «Swiss System» доставить оплаченный товар и вернуть деньги, ссылаясь на ситуацию в сфере безопасности. Клиентка подчеркивает, что компания обязана нести ответственность за выполнение своих обязательств перед покупателями.
Война на севере не только нарушает привычный уклад жизни, но и создает серьезные логистические сбои, наносящие ущерб жителям. Ади Битон, жительница Рош-ха-Аина, оказалась в центре потребительского спора с мебельной сетью «Swiss System» после того, как выяснилось, что поставщики отказываются доставлять товары в ее район, считая его «опасной зоной».
В эфире радио «Север 104.5FM» Битон описала ситуацию, в которой клиент остается без оплаченного товара из-за решений транспортных компаний:
«Я купила кровать в ноябре, и поставка была назначена на 18 марта. К сожалению, поставщики отказываются приезжать в Рош-ха-Аин, ссылаясь на войну. Я подготовилась к этой дате, отдала старую кровать сына, и теперь мы спим на полу, потому что они не едут на север».
Проблема усугубилась, когда Битон потребовала расторжения сделки из-за нарушения сроков, но получила отказ в возврате средств. По ее словам, ответственность за доставку лежит на продавце, который принял обязательства перед покупателем.
«Вы не в состоянии поставить товар — отмените сделку. Верните деньги, и я закажу в другом месте, в надежде, что другая компания все же приедет», — заявила она.
Помимо потребительских трудностей, Битон обратила внимание на долгосрочный экономический и социальный ущерб, наносимый жителям региона из-за отсутствия инфраструктуры и защиты. Она подчеркнула, что отсутствие непрерывности обучения и нехватка защитных сооружений (мигуний) ставят детей севера в неравное положение по сравнению со сверстниками из других регионов.
В ответ на запрос редакции в компании «Swiss System» прокомментировали ситуацию:
«К нашему сожалению, из-за ситуации с безопасностью возникли задержки, не зависящие от компании, за что мы приносим извинения. Мы разработали ускоренный план поставок, согласно которому клиентка получит кровать в четверг (16.04). Вся сфера перевозок и курьерской доставки в стране испытывает трудности в военное время. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и предоставлением максимально быстрых решений».
