Сеть одежды Tamnoon сделала все филиалы доступными для глухих клиентов

Израильская сеть модной одежды «Tamnoon», основанная бизнесменом Барухом Рейнером в 1993 году, объявила о завершении масштабного проекта по обеспечению доступности всех своих филиалов по всей стране для глухих и слабослышащих граждан.

Данная инициатива, реализованная в сотрудничестве с технологической компанией в сфере доступности Sign Now, позволяет клиентам вести прямое, непрерывное и естественное общение с сотрудниками магазинов с помощью мгновенного видеозвонка с сертифицированным переводчиком жестового языка.

Как работает сервис

Услуга работает полностью автономно и не требует загрузки специального приложения или предварительной регистрации. Клиенту достаточно отсканировать QR-код, размещенный на видных информационных табличках у касс и на входе в филиалы, чтобы мгновенно связаться с переводчиком, который координирует диалог с персоналом магазина в режиме реального времени.

Этот шаг призван помочь более чем 800 000 глухих и слабослышащих жителей Израиля, для многих из которых жестовый язык является родным и наиболее естественным каналом коммуникации.

Результаты пилотного проекта и планы развития

Анализ данных за первые три месяца работы сервиса в пилотном режиме показал исключительно высокий уровень удовлетворенности клиентов и максимальную эффективность системы:

• Среднее время ожидания: около 34 секунд до подключения переводчика к разговору.

• Средняя продолжительность звонка: около 3,2 минуты. Этого времени достаточно для подбора размера, уточнения действующих акций и помощи при расчете на кассе.

На фоне успешного тестирования и положительных отзывов от персонала и покупателей, компании готовятся расширить спектр услуг доступности. В ближайшее время планируется внедрение сервисов текстовой расшифровки, упрощения языковых конструкций, а также предварительной телефонной поддержки перед посещением магазинов.

Заявления руководства

Барух Рейнер, генеральный директор сети «Tamnoon», заявил:

«Как израильская модная сеть, ориентированная на самую широкую аудиторию, мы считаем предоставление равного, доступного и уважительного обслуживания нашей высшей ценностью и моральным долгом. Сотрудничество с Sign Now и внедрение этой системы во всех наших точках продаж позволяют нам устранить барьеры, дать нашим сотрудникам практические инструменты для проявления чуткости и инклюзивности, а также гарантировать, что каждый покупатель будет чувствовать себя в наших магазинах желанным, понятым и абсолютно независимым».

Томер Леви, основатель и председатель совета директоров Sign Now, поддержал коллегу:

«Приверженность, которую сеть «Tamnoon» демонстрировала на протяжении всего пути, является примером подлинной корпоративной ответственности, создающей реальные социальные изменения на местах. Возможность для глухого человека зайти в магазин одежды, подойти к кассе и получить полноценное и точное обслуживание на жестовом языке в режиме реального времени — это огромный шаг к более справедливому и доступному обществу».