Клиент, возмущенный «Эль Аль», готовится к иску: «У меня украли 1490 долларов»
В период завышенных цен пассажир утверждает, что «Эль Аль» навязала ему ваучер вместо возврата средств. «Компания, которая пользуется тем, что у нее сейчас нет реальной конкуренции, держит нас в ловушке непробиваемой бюрократии и удерживает деньги людей в качестве заложников».
Новый скандал вокруг национальной авиакомпании: вирусный пост, недавно опубликованный в социальных сетях, поднимает серьезные претензии к поведению «Эль Аль» в период войны. На фоне растущих жалоб на завышенные цены и использование ситуации в сфере безопасности из-за отсутствия конкуренции, израильский пассажир делится своей историей и утверждает, что компания удерживает 1490 долларов его денег в качестве «заложника».
По словам пассажира, в разгар эскалации с Ираном он был вынужден отменить свой рейс. Несмотря на то, что сайт предлагал выбор между возвратом денег и ваучером, на практике система не позволила получить возврат и вынудила его оформить ваучер. Абсурдная ситуация произошла на следующий день, когда «Эль Аль» сама отменила рейс, что должно было автоматически дать ему право на полный возврат средств по закону.
«"Эль Аль" украли у меня 1490 долларов и отказываются их отдавать», — описывает он.
Однако с тех пор клиент сталкивается со стеной равнодушия в ответ на свои запросы. Отдел по работе с клиентами «Эль Аль» прислал ему лаконичное письмо с отказом, в котором говорилось, что ваучер был выдан законно и у них нет возможности конвертировать его в денежный возврат.
Пассажир не намерен сдаваться и заявил, что планирует обратиться в судебные инстанции с требованием вернуть свои деньги.
«Это не незначительная сумма, и это уже давно не вопрос плохого обслуживания клиентов, это хищническое поведение компании, которая опьянела от своей власти», — пишет разгневанный клиент.
Он резюмирует: «Компания, которая пользуется тем, что у нее сейчас нет реальной конкуренции, держит нас в ловушке непробиваемой бюрократии и удерживает деньги людей в качестве заложников».
