Управление по защите прав потребителей привлекает волонтеров для контроля цен

Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле запускает новую инициативу, в рамках которой впервые привлечет волонтеров для работы непосредственно на местах. Пилотный проект стартует в северном регионе: подготовленные волонтеры будут посещать коммерческие предприятия, разъясняя владельцам требования закона в таких областях, как маркировка цен, соответствие цен на полках и в кассах, весовые стандарты, предотвращение введения клиентов в заблуждение и надлежащее раскрытие информации. Также они будут распространять подготовленные Управлением информационные материалы.

Коби Зарихан, глава Управления по защите прав потребителей и справедливой торговле, сообщил Globes, что для ведомства это беспрецедентный шаг. «Нет никого, кто не сталкивался бы с трудностями при обмене товара, обращении по гарантии или попытке урегулировать потребительскую проблему. Мы искали способы расширить спектр услуг, и идея с волонтерами родилась из понимания того, что они могут стать значительным множителем силы», — отметил он.

По словам Зарихана, на первом этапе работа носит исключительно просветительский характер: «Волонтер посетит предприятие, объяснит владельцу, как должны соблюдаться стандарты, убедится в понимании требований и предоставит доступные материалы. Мы не стремимся к немедленным штрафам, наша цель — наладить регулирование отрасли».

Управление планирует объявить публичный набор волонтеров для участия в пилоте. Обучение будет проходить в офисах ведомства и охватит ключевые аспекты законодательства о защите прав потребителей. Кроме того, волонтеры станут каналом обратной связи: они будут фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать в Управление актуальную картину ситуации на местах.

В дальнейшем Управление планирует привлечь инспекторов с почасовой оплатой для проведения точечных проверок по вопросам маркировки и отображения цен. Зарихан подчеркивает, что цель — усилить присутствие, не создавая чрезмерного давления на малый бизнес. «Мы проявим напористость, но не будем разорять малые предприятия миллионными штрафами», — добавил он.

Расширение информирования потребителей

Параллельно с работой в торговых точках Управление расширит деятельность по информированию самих потребителей, включая уязвимые слои населения, дома престарелых, общественные центры и рабочие комитеты.

Специалисты ведомства отмечают, что в последние годы значительный ущерб потребителям наносится не только у касс, но и в сферах услуг и онлайн-торговли: при совершении сделок через сайты и соцсети, из-за невыполнения маркетинговых обещаний, неполной информации об условиях сделки, сложностей при отмене услуг и непонятных списаний средств.

Цель, по словам Зарихана, — научить потребителей заранее распознавать проблемные ситуации. «Мошенничество относится к сфере уголовного права. Мы же боремся с введением в заблуждение и стремимся сформировать у предпринимателей культуру полной прозрачности перед потребителями», — пояснил он.

Этот шаг реализуется на фоне правительственного решения об объединении Совета потребителей с Управлением по защите прав потребителей. Ожидается, что Управление возьмет на себя задачи и часть персонала Совета. По словам Зарихана, в Совете потребителей работают около 25 сотрудников, а его бюджет составляет 4–5 миллионов шекелей в год; в рамках реорганизации бюджет будет увеличен до 7,2 миллиона шекелей.

«Я рад, что министр экономики и генеральный директор министерства приложили значительные усилия для продвижения этого вопроса. На пути было много препятствий и вовлеченных сторон, но нам удалось выработать целостное видение, которое привело к решению правительства», — заключил Зарихан.