Уронил доставку суши на пол — и собрал обратно в коробку
В вечер финала Мундиаля Михаль Ласри заказала суши через службу «Вольт» на 500 шекелей, но обнаружила, что заказ был собран с грязного тротуара. Курьер уронил пакет, после чего попытался вернуть еду в коробку и скрылся.
Такой доставки она точно не ожидала: в вечер финала Мундиаля, в минувшее воскресенье, Михаль Ласри заказала домой суши на сумму 500 шекелей через службу доставки «Вольт». Она и представить себе не могла, что её заказ был собран с грязного пола прямо перед подъездом за несколько мгновений до вручения. Подозрения возникли, когда семья обнаружила, что в наборе не хватает нескольких кусочков суши и «сэндвичей».
Обличающую запись предоставила невестка Ласри, которая заметила, как курьер «устраивает беспорядок», спустилась вниз и обнаружила остатки еды, разбросанные на тротуаре.
«Мой муж сначала смеялся, что курьер был голоден и съел часть по дороге, — рассказала она о первоначальном шоке. — Он сбежал, даже не дождавшись чаевых».
Однако потрясение от обращения с едой быстро сменилось разочарованием в службе поддержки «Вольт». Ласри описывает изнурительный четырехчасовой марафон переписки с ботами, в конце которого ей предложили «смехотворную» компенсацию.
«С их точки зрения, компенсация — это 15 шекелей. Это насмешка, — возмущается клиентка. — Мне позвонили вчера вечером и сказали: "Мы вернем вам деньги". Я ответила: "Вы не предоставили мне продукт, вы не делаете мне одолжение, возвращая то, что принадлежит мне". С их стороны это выглядело так: возьми деньги и забудь об этом».
Ответ компании «Вольт»:
«Мы сожалеем об этом случае. Пакет порвался во время доставки, и работа с этим инцидентом была недостаточно хорошей. Это не тот стандарт, который мы устанавливаем для себя. Мы позаботились о том, чтобы вернуть деньги и компенсировать клиенту ущерб, и мы извлекаем уроки из этого случая, чтобы стать лучше».