«Война полотенец»: суд встал на сторону туристов в споре за шезлонги

Суд в Германии обязал отель на греческом острове Кос выплатить компенсацию в размере 1 200 долларов семье, столкнувшейся с феноменом «войны полотенец». Под этим термином понимают практику, при которой отдыхающие с раннего утра занимают шезлонги у бассейна, оставляя на них полотенца, чтобы зарезервировать лучшие места на весь день, зачастую не появляясь там часами.

Суть конфликта

Истцы утверждали, что, несмотря на попытки занимать места заблаговременно, лежаки оказывались заняты уже к 6 часам утра. Родители заявили, что лишь однажды за весь период отпуска им удалось найти два свободных места, из-за чего их дети 9 и 12 лет были вынуждены сидеть на земле. Отец семейства подчеркнул, что администрация отеля не обеспечила соблюдение собственных правил, запрещающих бронирование шезлонгов подобным образом.

В последние годы, особенно после пандемии, ситуация с нехваткой мест усугубилась, а методы борьбы за них стали более радикальными. Так, в четырехзвездочном отеле GF Fañabé на Тенерифе туристы были шокированы, обнаружив, что все лежаки оказались заняты еще за три часа до официального открытия бассейна.

Попытки решения проблемы

Некоторые отели пытаются бороться с этим явлением, нанимая специальных сотрудников — «шерифов бассейна». В их обязанности входит контроль за порядком и удаление полотенец, если лежаки пустуют в течение долгого времени. Однако этот метод нередко приводит к конфликтам между гостями и персоналом.

Другие отели выбрали более системный подход:

• Введение стойки выдачи полотенец, которая открывается строго в 9 утра одновременно с началом работы бассейна.

• Закрепление за гостем конкретного места на весь период отпуска в момент получения полотенца, что исключает необходимость ранних «забегов» к бассейну.