«Все знают, что нельзя, но пользуются»: врачи и медсестры в Израиле продолжают пересылать медицинскую информацию в WhatsApp
Новое исследование показывает, что почти весь медицинский персонал использует WhatsApp для профессиональных нужд, включая обмен данными о пациентах, несмотря на строгие правила конфиденциальности. Исследователи называют это «нормализацией неповиновения» и призывают власти не запрещать приложение, а упорядочить его использование.
Несмотря на риски и предписания Управления по защите частной жизни и Министерства здравоохранения, направленные на ограничение использования WhatsApp для передачи медицинской информации, на местах реальность оказывается сильнее любых инструкций.
В израильских больницах годами существует двойственная ситуация: с одной стороны, действуют строгие протоколы соблюдения медицинской конфиденциальности, с другой — ежедневно и повсеместно WhatsApp используется для клинической коммуникации.
Согласно новому исследованию, опубликованному в журнале Israel Journal of Health Policy Research, все опрошенные врачи (100%) и абсолютное большинство медсестер (97,4%) используют WhatsApp для профессиональных нужд — от консультаций до обмена данными о пациентах. Авторами работы выступили Дрора Бен-Михаэль Винкер из медицинского центра «Гилель Яфе» в Хадере и Майя Пелед-Раз из Школы общественного здравоохранения Хайфского университета.
Данные показывают, что приложение применяется далеко не только для логистической координации. Персонал использует его для обсуждения клинических вопросов, отправки медицинских фотографий, передачи результатов анализов и даже идентификационных данных пациентов.
«Нормализация неповиновения»
Исследователи характеризуют это явление как «нормализацию неповиновения». Сотрудники осознают риски и знают об официальных запретах, но продолжают использовать мессенджер, так как он эффективнее любой доступной альтернативы. «Все знают, что нельзя, но все пользуются», — отмечают авторы.
В исследовании, в котором приняли участие 283 человека (132 врача и 151 медсестра), подчеркивается: «Использование WhatsApp глубоко укоренилось в ежедневной клинической практике». Причина проста — приложение экономит время, позволяя осуществлять мгновенную коммуникацию и принимать решения в режиме реального времени.
Исследование выявило, что воспринимаемая польза от использования инструмента крайне высока, тогда как организационная поддержка, наличие альтернативных защищенных платформ и реальное правоприменение остаются на низком уровне. Инструкции Минздрава и Управления по защите частной жизни сосредоточены на запретах, но не предлагают альтернатив, способных конкурировать с WhatsApp по удобству. Это создает глубокий разрыв между требованиями «по книге» и реальной практикой в коридорах больниц.
Каково решение?
Исследователи предлагают сменить подход: не бороться с явлением, а упорядочить его. Вместо неэффективных тотальных запретов они призывают к разработке сбалансированной политики, которая объединит потребность в оперативной связи с защитой конфиденциальности пациентов. Среди рекомендаций — создание специализированных защищенных приложений, уточнение инструкций и повышение осведомленности персонала о рисках.
Хотя исследование сфокусировано на Израиле, оно отражает глобальную тенденцию. Системы здравоохранения по всему миру сталкиваются с аналогичной дилеммой: как совместить доступные современные технологии с обязательством соблюдения медицинской тайны.
