Компания weSure запустила ИИ-бота для расчета стоимости автострахования
Израильская цифровая страховая компания weSure запустила ИИ-бота «Шури» для расчета стоимости автострахования в режиме диалога на естественном языке. Собственная разработка компании позволяет клиентам общаться голосом или текстом без заполнения анкет.
Искусственный интеллект вместо анкет
Цифровая страховая компания weSure запустила новый инструмент на основе искусственного интеллекта — ИИ-бота по имени «Шури» (Shuri), который позволяет клиентам получать полные расчеты стоимости страхования автомобиля в режиме реального времени. Сервис уже доступен на официальном сайте компании.
В отличие от традиционных цифровых интерфейсов, основанных на заполнении длинных онлайн-форм, таблиц или жестко запрограммированных сценариев вопросов и ответов, «Шури» ведет с пользователем диалог на естественном языке, имитируя общение с живым представителем компании. Клиент может выбрать удобный формат взаимодействия: текстовый чат или голосовой разговор. В процессе общения ИИ-бот анализирует ответы, задает уточняющие вопросы, отвечает на встречные запросы пользователя и адаптирует сценарий под предоставленные данные вплоть до формирования финального ценового предложения.
Собственная разработка и интеграция
Технологическая платформа и сам бот были полностью разработаны внутри компании weSure силами собственного ИТ-подразделения. Самостоятельная разработка позволила компании глубоко адаптировать технологию под специфику страховых процессов и напрямую интегрировать ее в основные операционные системы и рабочие процессы.
Этот шаг является частью долгосрочной стратегии компании по повышению доступности страховых продуктов с помощью искусственного интеллекта. В weSure заявляют о намерении перейти от точечного внедрения ИИ-инструментов в существующие интерфейсы к проектированию комплексных страховых процессов вокруг ИИ. Это должно упростить взаимодействие потребителей со страховыми продуктами и позволить им выполнять сложные операции интуитивно понятным способом.
Изменение потребительских привычек
Данное нововведение отражает глобальный сдвиг в том, как клиенты взаимодействуют со страховыми компаниями. Современные потребители привыкли к мгновенному отклику в любое удобное время — от стриминговых платформ до заказа авиабилетов и телемедицины. Если раньше клиенты полагались исключительно на страховых агентов и операторов колл-центров, то сегодня многие предпочитают минимизировать время ожидания и обращаться к человеку только в случае реальной необходимости.
«Шури» входит в широкий пакет ИИ-решений, разрабатываемых weSure. Ряд систем уже функционирует в рабочей среде компании, оптимизируя процессы урегулирования убытков, бэк-офиса, обслуживания и контроля качества. Помимо ИИ-бота на сайте, компания также предлагает возможность получения расчета стоимости автострахования через мессенджер WhatsApp.
Директор по урегулированию убытков, обслуживанию и цифровым технологиям в weSure Пини Шахар отметил:
«Целью разработки „Шури“ было сделать процесс получения предложения по автострахованию более удобным и естественным. Вместо того чтобы клиент подстраивался под жесткую форму, он может просто общаться с ботом в свободной форме. Для нас это не просто запуск нового бота, а часть масштабной концепции по постепенному выстраиванию страховых процессов на базе ИИ, чтобы сделать страхование простым и доступным».
