Против WhatsApp подан коллективный иск в Израиле из-за массовых блокировок

В окружной суд Лода подано заявление о признании иска против мессенджера WhatsApp представительским (коллективным). Причиной обращения в суд стала волна блокировок учетных записей, затронувшая множество израильских пользователей и коммерческих компаний в последние недели. Сумма иска пока не определена окончательно, так как точные данные о масштабах блокировок находятся у самой платформы, однако она оценивается более чем в 2,5 миллиона шекелей.

Иск подали адвокаты Гай Офир и Виктория Резник. В заявлении утверждается:

«WhatsApp систематически и без предварительного уведомления отключает аккаунты израильских пользователей и предпринимателей. При этом компания не разъясняет суть предполагаемого нарушения, не дает времени на его устранение, а также не предоставляет механизм обжалования или возможность связаться с живой службой поддержки».

Сбой автоматических алгоритмов

Истцы подчеркивают, что данная проблема носит локальный характер и затрагивает именно израильский сегмент. По оценкам специалистов, причиной массовых отключений стал сбой в автоматизированных алгоритмах модерации WhatsApp, которые ошибочно идентифицируют обычные профили как нарушающие правила. Сама компания ранее публично признавала, что в ее системе блокировок иногда случаются ошибки.

Ведущим истцом выступает туристическая компания «Тик Трэвел» из Ришон-ле-Циона. Ее бизнес-аккаунт в WhatsApp Business блокировался трижды в период с декабря 2025 года по июль 2026 года. Первые два раза доступ восстанавливался автоматически через несколько часов или дней, однако в июле аккаунт был заблокирован окончательно с формулировкой «возможно, действия в аккаунте нарушают условия использования» без права на апелляцию. Для компании, чей маркетинг завязан на входящие обращения клиентов по известному номеру телефона, это привело к серьезным финансовым потерям.

Требования к технологическому гиганту

Адвокат Гай Офир прокомментировал ситуацию:

«В последние месяцы WhatsApp запустил бота, который устроил хаос, блокируя аккаунты по лаконичным шаблонам о нарушении правил. Пользователям не объясняют, в чем их вина, и лишают возможности поговорить с человеком. WhatsApp стал критически важным инструментом для граждан, бизнеса и ведомств. То, что регулятор позволяет столь мощной структуре действовать без надзора, без клиентской службы и без прозрачности — это скандал».

Истцы требуют от суда обязать WhatsApp:

• Прекратить практику беспричинных блокировок;

• Внедрить систему предварительного предупреждения с детальным описанием нарушений;

• Предоставить пользователям разумный срок для исправления нарушений;

• Создать полноценный механизм апелляции с участием сотрудников поддержки;

• Выплатить компенсации пострадавшим израильским пользователям.