«Я была в ужасе»: заказ уборки через GetCleaner закончился вызовом полиции
Клиентка, воспользовавшаяся сервисом GetCleaner, утверждает, что назначенный без её согласия уборщик разбил дорогую вещь, потребовал оплату за лишние часы и отказался покидать квартиру. Конфликт, сопровождавшийся угрозами, был исчерпан только после приезда полиции.
Женщина, заказавшая уборку через приложение GetCleaner, сообщила о пугающем инциденте, который закончился вызовом полиции и принудительным удалением исполнителя из её дома. В своем посте она предостерегла пользователей: «Подумайте очень хорошо, прежде чем впускать к себе домой специалиста из GetCleaner».
По словам клиентки, она заранее выбрала конкретного уборщика с высоким рейтингом, однако тот отменил заказ в последний момент. Приложение автоматически подобрало замену без её согласия. Поскольку 24-часовой период отмены истек, а данные кредитной карты были сохранены в системе, она не смогла отказаться от услуги.
Согласно жалобе, новый уборщик опоздал на 40 минут, выполнил работу некачественно и разбил дорогостоящий предмет интерьера. Клиентка вспоминает:
«Чтобы не создавать конфликт внутри дома с незнакомым мужчиной, когда я одна, я решила позволить ему закончить работу и уйти. Но здесь кошмар только начался».
Согласно правилам сервиса, комиссия за посредничество списывается с карты автоматически (в данном случае — 133 шекеля), а оплата труда производится наличными по факту отработанных часов (по ставке 70 шекелей в час). Несмотря на то что уборщик проработал три с половиной часа, он потребовал оплату за пять часов. Когда женщина попыталась возразить, он, по её словам, «забаррикадировался» в квартире и отказался уходить без полной суммы. Она также заявила, что в ходе спора он взял в руки осколки фарфора, что вызвало у неё опасения за свою безопасность.
«Я обнаружила себя в ужасе внутри своего безопасного места и была вынуждена вызвать полицию», — написала пострадавшая. Она утверждает, что даже в присутствии полицейских мужчина вел себя агрессивно, а весь инцидент был задокументирован на видео.
Клиентка также отметила бездействие службы поддержки GetCleaner: «Мне прислали эмодзи синего сердца в чате и исчезли». Она подчеркнула, что приложение «посылает людей в наше самое личное пространство», оставляя клиентов один на один с опасными ситуациями. В завершение она выразила сомнение в достоверности рейтингов исполнителей в приложении и заявила, что больше не будет пользоваться этим сервисом.
Ответ компании GetCleaner будет опубликован по мере его поступления.
